В Газпромбанке «зависли» денежные средства, я потерял возможность ими распоряжаться на неопределённое время

12.09.2024 мною был произведён перевод с банка "Сбер" на крупную сумму по СПБ в Газпромбанк для дальнейшего полного погашения ипотеки, которое было запланировано на следующий день, для чего уже заранее была сформирована онлайн-заявка. При переводе денежная сумма была списана и успешно зачислена на счёт в Газпромбанк, но спустя несколько секунд пришло уведомление об отмене данного платежа. В итоге деньги не появились ни в Сбере, ни на Газпромбанк.  При первом звонке в контактный центр Газпромбанк нас уведомили о техническом сбое, который произошёл именно на стороне Газпромбанка. Срок устранения технической ошибки был назван 17.09.2024! Получается, Газпромбанк лишил меня возможности досрочно погасить ипотеку, что является грубым нарушением законодательства РФ: По закону каждый гражданин РФ имеет возможность досрочно погасить любой кредит, включая ипотечный, когда он этого захочет. Это право закреплено в статье 810 Гражданского кодекса Российской Федерации. До осуществления упомянутого платежа была оформлена онлайн-заявка на досрочное полное погашение ипотеки с датой закрытия 13.09.2024, которую впоследствии безрезультатных многочасовых разговоров (и долгого ожидания ответа оператора) пришлось отменить, так как данные денежные средства, на наш взгляд, незаконно безосновательно без объективного объяснения причин были удержаны Газпромбанком.< 1) Сбер оперативно (время ожидания ответа оператора не составило более минуты) подтвердил успешный перевод денежных средств по СБП в Газпромбанк и дал развёрнутый ответ об о 2) Всего в Газпромбанк было совершено три звонка, время ожидания ответа на каждый из которых составило в среднем 40 минут. Операторы предоставляли противоречивую информацию: - 1 оператор сразу озвучил информацию о тех.сбое и сообщил, что ДС начислятся на счёт Газпромбанк и озвучил сроки решения данного вопроса вплоть до 17.09.2024. >- 2 оператор: долго не подтверждал, что технический сбой (если он вообще был) произошёл по вине Газпромбанка, но с третьего раза оператор всё-таки подтвердил этот факт. И данный оператор не мог точно назвать, куда поступят "зависшие" денежные средства: обратно на Сбер или всё-таки в Газпромбанк. В целом, коммуникация со стороны оператора несла агрессивный и несодержательный характер: на поставленные вопросы давали заученные неинформативные ответы; - 3 оператор практически на каждый раз отвечал, что данный вопрос находится не в его компетенции (были предоставлены ответы по типу "по законодательству не консультируем", на вопрос, где сейчас находятся денежные средства поступил ответ формата "нет информации"). 2 и 3 операторы в одностороннем порядке оборвали разговор с названием его неконструктивным, хотя на заданные с нашей стороны важные и достаточно простые вопросы: "Где деньги?", "Когда и куда они вернутся?" и "Почему мы должны нести убытки (потенциальные материальные потери - дополнительные проценты за каждый день откладывания дня погашения ипотеки - и за потраченные нервы) по вине Газпромбанк?" мы так и не получили никакого внятного ответа. На наш взгляд, данная ситуация показывает, что Газпромбанк абсолютно не дорожит своей репутацией. После случившегося, когда я, как законопослушный клиент, на неопределённое время лишён возможности распоряжаться своими собственными ДС, потерял огромное количество времени и здоровья, но так и не получил положительного результата, и желаю быстрее решить все денежные отношения с Газпромбанком и никогда больше не иметь с ним никаких дел.