Кэшбек

Добрый день. Впервые оставляю негативный отзыв на каком либо сайте, уж настолько меня довел Яндекс Банк. К процессу выпуска карты Я.Пэй, работе приложения, верификации через Госуслуги - у меня вопросов нет, все делается быстро, плавно, местами идеально - молодцы, что уж. Но все старания руководства, и разработчиков перекрывает ваша безобразная, ужасная, по моему опыту общения, и моему же скромному мнению, худшая поддержка среди Банков России.  Рассказываю по мой сложнейший для операторов вопрос. В сентябре месяце мне, как и всем клиентам банка предоставили на выбор различные категории кэшбека, который начисляется в баллах Плюса. Одной из категорий я выбрал "Кафе и рестораны" - банкиры дали аж 7% кэшбека за эту категорию. По документу "Правила акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй»", размещенному на сайте Банка, на который так любят ссылаться операторы чата, под категорию "Кафе и рестораны" попадают следующие МСС-коды: 5811, 5812, 5813, 5814.  Что сделал я - я пополнил карту Яндекс Банк, и уверенным шагом пошел добывать кэшбек - 12 сентября 2024 года я сделал покупку на 75 рублей в категории повышенного кэшбека (МСС 5814). Сразу говорю, что приложения Мир Пэй, про который так любят спрашивать операторы Яндекса у меня нет даже не телефоне, то есть оплату совершал с помощью NFC и приложения Я.Пэй (оно у меня стоит, как основное для оплаты). После покупки, я с удивлением увидел к начислению всего 1 бонусный балл, то есть 1% вместо 7% обещанных. Ну да ладно, подумал я - наверное 1% начислили, потому что покупка меньше 100 рублей (о некоторых банках за сумму меньше 100 рублей баллы вообще не начисляют). Далее - вечером после работы зашел перекусить в кафе "Нияма", я думаю многие слышали эту сеть. Там я оставил с помощью Я.Пэй сумму в 2254 рубля. после чего я снова удивился, потому что рассчитанный кэшбек снова составил 1%, то есть 23 рубля (вместо 158 рублей). Проверил МСС, и тут все верно - 5814, как прописано в программе на сайте Банка.  Написал в пожжержку, где мне сказали ждите начисления бонусов, все проверим и дадим все корректно, пока что помочь не сможем, мол баллы не начислились. На мой вопрос про именно рассчет этих баллов - мне ни смог ответить ни один оператор, тем не менне мне написали так "Повышенный кэшбек рассчитывается сразу при оплате, а начисляется позже, после проверки". Исходя из данного ответа представителя Яндекс Банка, я сделал вывод, что у меня некорректно отображается повышенный кеэшбек, ведь если он рассчитывается сразу, то в приложении должно светиться к начислению после проверки 158 баллов, а не 23. Я уточнил этот вопрос, но видимо я выпал в работу другому оператору и тот не стал мне ничего обьяснять, просто сказал, что "меня ввели в заблуждение", более того - он не стал фиксировать информацию, что меня некорректно проконсультировал его же коллега. На мою просьбу "Объяснить все по человечески, чтоб я понял в чем причина и не закрывать чат, пока мы не закончим диалог", он скопировал информацию с сайта, написал что ничего обьяснить не может и... закрыл чат.  Еще раз прошу проверить корректность начисления баллов по моему счету. Баллы УЖЕ начислили по тарифу 1% вместо 7%, что для меня непонятно. Исходя из подобного обслуживания я увидел, что Я.Банк нарушает свои же обязанности перед клиентом, а качество поддержки просто ужасно. Пользоваться этим продуктом я бы хотел и дальше, но пока видимо не буду. Банку поставил бы оценку 0, но это не возможно.  Напомню, что сотрудники чата и обслуживание клиентов - это лицо Банка. Пока что вы не имеете морального права называться банком, увы.