Полное отсутсвие коммуникации через приложение

Имеется кредитная карта которой более не пользуюсь.Не так давно стали брать по 199р за обслуживание этой карты и было решено её закрыть. 

И теперь это просто непробиваемая стена.

Звонить на горячую линию полностью бесполезно. Робот не понимает, если понимает то говорит любую информацию но не понимает фразу что нужно закрыть карты. Попасть на живого человека просто невозможно. Предлагает перейти в приложение и решить вопрос там, ну ок.

Приложение, щакрыть карту можно только через чат. И теперь величайший прикол. за уже второй месяц тыкания в этот чат я так и не смог ничего сделать. То он просто не грузится, то сообщения не отправляются, то приходит уведомление что пришел ответ но в чате тишина. Если все же повезет и бот пробивается ответить то все доходит до момента с выбором карты а затем он умирает с фразой что сейчас подключиться человек. Который никогда, НИ_КО_ГДА не подключается а через часы ожидания приходит ответ что "ой извините мы очень заняты, если остались вопросы то напишите в чат". И так бесконечно.

Отдельно замечание про саму кредитку, внезапно включили 199р в месяц комисии за обслуживание, вот только уведомления о необходимости оплатить не приходят, валится реклама, что угодно но не уведомление о том что они жлобски решили денег поиметь. Обнаружил исключительно случайно эту задолжность и обалдел что срок уже почти подошел и мог заиметь минус в карму кредитной истории. 

Само приложение это тоже провал, периодически может не работать частично или совсем полностью, могут внутри куски приложения не работать, к примеру тот же чат, или баланс не показывать.

Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка и особенно клевать на супер условия по ипотекам\кредитам на что собственно я и попался когда, но они сами же отказали в переходе к ним с ипотекой после чего довольствовался ненужными 3мя картами. Но это уже другая история.