Удобство - конёк любого другого банка

В этом банке действительно странно выходит, что в мобильном приложении отсутсвует значительная часть функционала, которая должна быть доступна клиентам, так как не несёт в себе никаких рисков. Напрмиер, оставление каких-либо заявок, согласование справок и т.п.

Безусловно, есть какие-то обрубки, в духе создания заявки на частичное или досрочное погашение кредита, но на этом всё. Да и это в таком ужасном и постоянно лагающем интерфейсе мобильного приложения делается через одно место. Нет того, что необходимо? - Топай на сайт и оставляй претензию по форме :)

Отвратительная и до одури медленная работа поддержки в чате меня прям впечатлила. Нигде я не встречал настолько медлительных и глупых ребят. Для начала нужно очень постараться, чтобы выпытать у бота хоть какое-то подобие ответа, а после сделать в 10 раз больше, чтобы попросить у бота сотрудника, который мог бы дать хоть немного подробностей.

Сотрудники же дают ответы, полностью противоположные тому, что предоставляет робот. Хотя робот скидывает скрипт, который отправляется через кнопку в виджете, присылаемом в чат при подборе тематики. В моём случае тематика обращения и предложенный вариант на виджете совпали на 100% и бот дал разумный ответ. А дальше...

Один сотрудник внезапно заявил, что за совершение перевода будет списана комиссия 2%, хотя изначально знал, что перевод по заявлению будет проходить "МЕЖДУ СЧЕТАМИ". Отменить досрочное погашение, якобы, можно переведя деньги со счёта обслуживания, а сделать это нужно отправив заявление на перевод через сайт банка.
Я, логично, переспросил о том, почему за перевод между счетами будет списана комиссия и внезапно узнал, что комиссии не будет. Занавес. (Да, чёткого, подробного, ответа я так и не получил).

Обиднее всего то, что я изначально обратился с вопросом о поиске альтернативных вариантов решения моей ситуации. Это было полностью проигнорировано - скрипт всегда важнее клиентоориентированности. Была и попытка позвонить, но, к сожалению, в звонке также мой вопрос об альтернативах был полностью проигнорирован и не было ни одной попытки обосновать, почему всё так и никак иначе.

В целом, если хотите быть уверены, что вы получите отличный сервис, хорошие и грамотные консультации, сможете подобрать отличные условия по тем или иным продуктам, то можете смело обращаться в банк. Только не в этот, а в какой-нибудь другой. Быть может, так вам повезёт сэкономить хоть немного своих нервов и времени.