Банк удерживает средства после предоставления документов

Здравствуйте! 

07.08.2024 пополнил свою карту через банкомат на сумму 260.000₽, чтобы перевести своему другу часть долга. В тот же момент банк заблокировал перевод и все операции по счетам. Обратились в чат поддержки, там попросили предоставить документы, от куда поступили деньги, целый день пытался объяснить операторам, которые менялись с каждым сообщением, что это не перевод, а пополнение карты наличными через банкомат. На следующий день перестали отвечать, звонил по их контактному номеру весь день, никто не отвечал. На третий день, после блокировки, после 25 минут гудков наконец-то ответил оператор и спустя 40 минут разговора я добился того, чтобы человек, на другой стороне провода понял, что это было пополнение через банкомат. Непонятно, как работает их система и операторы, но уже хорошо, что человек понял. На следующий день пишу в чат, с вопросом, что мне делать. Мне говорят, что нужно предоставить документы, от куда поступили деньги. В итоге спустя несколько дней разговоров в чате, наконец-то сотрудники поняли, что это было пополнение и запросили информацию о том, от куда у меня наличные. 

Я 21.08.2024 предоставил в чате документы. Их проверяли около недели, но каждый день писали, что это займет 1-2 дня.

Далее мне написали, что я обязан нотариально заверить документ о расторжении договора и копию паспорта и прислать ПО ПОЧТЕ(лично привести нельзя), по их адресу. Я уже молчу про то, что просят отправить копию паспорта по почте… Заверить документы и отправить их стоило 2100₽. Озон отказался компинсировать это. 

Задавал вопрос в чате, мне сказали, что после получения документов, в течении 10 дней выведут деньги.

Как итоге, документы были получены банком 02.09.2024, а в чате бот спамит сообщения о том, что «коллеги занимаются»

Сомневаюсь в том, что банк занимается этим вопросом, хотя я предоставил всевозможные документы и потратил 2100₽ из своего кармана на решение вопроса.