Озон банк не отдаёт деньги!

Самый ужасный банк! УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ ПОЧТИ МЕСЯЦ! здравствуйте! озон банк приостановил все мои операции ни с того, ни с сего. Оборота на карте не так много, чтобы это сделать. В итоге сейчас ни снять, ни вывести деньги с карты нельзя. Что я нарушил, чтобы мне блокировали карту?!!!

Я пишу в чат, пытаюсь дозвониться до колл-центра - ноль внимания. Ни там, ни там не отвечают. Банк у меня привязан к старому номеру. Но я даже это объяснить никому не могу, просто потому что на меня не реагируют. 

Я предоставил все документы , чеки, объяснения. После этого пишут, что все равно нельзя ни разблокировать, ни вывести деньги. Просят закрыть счет. Я так и сделал, тогда просят отправить РЕКВИЗИТЫ БАНКА ЧЕРЕЗ ПОЧТУ!!! где вы такое видели? Почтой нотариально заверенно чтобы отправляли реквизиты банка своего же, чтобы перевести свои же деньги. ОК, отправил реквизиты. Они получили почту 2 недели назад и теперь каждый день мне отвечают, что просто рассматривают этот документ. А иногда говорят, что вообще не получали его, хотя доказательства получения ими документа имеются.

В чате отвечает только бот. Просит закрыть счет, который уже закрыт! Потом переводит на сотрудника, который шаблонно пишет, что переводит на нужный отдел и потом полная тишина. никто не связывается и все опять идет по кругу! 

Я банком пользовался не первый год. У меня их не просят, но если вдруг, то Какие документы я должен предоставлять, если я пользуюсь им только для своего личного пользования и средств я использую не так много. У меня на счету сейчас только деньги, которые мне мой друг скинул в долг на лечение моей больной матери. Я могу скинуть им документы, подтверждающие болезнь. Мне срочно нужно отправить деньги на операцию, но из-за этого ужасного банка не могу. И так у человека деньги просил! Озон банк!!! свяжитесь со мной и Разблокируйте деньги на моем счету. Аккаунт привязан к номеру 8938*****87. Мой контактный номер: +7 (988) ***-**-22