Просрочка в один день из-за устаревшего приложения банка стала основанием для увеличения ежемесячного платежа на 7000 руб.
16.09.2024 я попыталась зайти в мобильное приложение МТС-Банка для внесения на счет кредита ежемесячного платежа, но приложение высветило информацию, что оно устарело и более не работает, нужно скачать другое приложение. В сязи с плохим покрытием интернета я не успела это сделать до 24.00 часов и ежемесячный платеж был оплачен 17.09.2024 г. После списания ежемесячного платежа график платежей сразу же изменился с 32989 руб. на 38997 руб. При обращении 17.09.2024 в контакт-центр специалист в чате уточнил у меня, ознакамливали ли меня сотрудники банка с информацией, что если допустить просрочку ежемесячный платеж изменится, я ответила нет. Тогда она предложила оставить обращение, тк устаревшее приложение это неудобства для клиента со стороны банка, но к сожалению это сообщение я прочитала позже, когда данный сотрудник уже вышел из нашего диалога. Сегодня к данному диалогу подключился оператор Данила и на мою просьбу составить обращение последовал ответ: допущена просрочка, оснований для обращения нет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть МТС-Банк изначальный ежемесячный платеж.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитах МТС Банка
Получение кредита
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
Отличное обслуживание
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна. В договоре и условиях этого кредита было...
Помогли погасить кредит досрочно
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...
Лучший сотрудник
Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень...
Грамотная консультация по старому счету
Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а...
Закрывал кредит
Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На...