Озон банк заблокировал карту, «переживая», что деньги снимаю не я, в итоге не отдает деньги

Всем доброго времени суток!
Хотел бы поделиться отзывом про отличный банк, как я думал, пользуясь им на протяжении 9 месяцев и рекомендую всем друзьям и знакомым.

Отличный банк, все работает быстро, никаких сбоев, скидки на озоне, хорошие категории кэшбэка, приятные лимиты на оплаты покупок и переводы, но вот 18.09.2024 я свое мнение резко поменял. Перевели денежные средства, которые занимали месяцем ранее, 18.09 В 21:53, поехал, заправил авто, поужинал и поехал к банкомату, снять деньги, но не тут то было, банкомат ВТБ написал "невозможно выполнить операцию", думаю мало ли денег нету в банкомате (сумма 300.000), подошел к другому- то же самое.

Звоню в поддержку, там мне сообщают, что не дали снять, мало ои карта попала к 3м лицам, говорю кодовое слово, подтверждаю, переводят на фин мониторинг, там мне говорят, что звоню с другого номера, не тот который к лк банка привязан, ничем помочь не можем. Звоню по-новой, уже с номера, который привязан к банку, уже новая информация, просим предоставить вас документы, запрос отправили в чат. В чате ничего нету, опять звоню, говорят, что нужно прислать чеки от отправителей, которые вам переводили. Все прислал в чат. Там отвечают раз в сутки, если повезет, и то, шаблоном, абсолютно не вникая в суть вопроса и закрывают обращаение.

в чате на мои чеки мне просто прислали инструкцию, как закрыть счет и перевести остаток, на что я им ответил, что я не собираюсь закрывать счет, тк планирую пользоваться озон банком, меня все устраивает. На это мне через 12ч опять присылают инструкцию по закрытию счета. Никакого запроса документов так и не прислали, переводить/оплачивать не дают. На карте держут более 300.000 рублей. Помогите разобраться с этим непонятным банком.