Наплевательское отношение к клиенту

Ничего не могу сказать плохого о самих продуктах банка, они довольно конкурентоспособны на финансовом рынке. Хороший набор по вкладам, хорошие проценты, отличная кредитная карта с огромным льготным периодом и долгой системой погашения долга. Единственный минус - невнятная и очень скупая программа кэшбека, которая видимо должна компенсироваться хорошими акциями, но они, как правило, действуют только для новых пользователей карт. 

Но то, как банк относится к своим клиентам - это что-то с чем то ...

Дозвониться на горячую линию проблематично, приложение часто виснет, закрыть вклад в выходные дни в приложении НЕВОЗМОЖНО, это вообще дикость какая-то. 

Суммы погашения отражаются только на следующий операционный день. Довольно часто возникают проблемы с погашением задолженности по кредитной карте, такое ощущение, что это делается специально. 30 июля мне было совершён перевод из другого банка для погашения моей текущей задолженности по кредитке. Перевод не прошёл в Газпромбанк, хотя деньги из другого банка ушли. Я позвонил 31 июля в службу поддержки (поскольку денег и на следующий день на карте не было), мне сказали, что у банка были проблемы в этот день с системой переводов по СБП, обещали решить проблему в течение двух дней, деньги зачислить, а начисленные проценты за непогашение суммы льготного периода убрать. В этом же разговоре я спросил, надо ли напрягаться, чтобы перевести сейчас ещё раз необходимую сумму для погашения задолженности (поскольку интернета у меня не было, можно было бы решить проблему, но это было достаточно проблематично). Меня заверили, что беспокоиться не надо, поскольку проблема на стороне банка, все будет решено в течение ближайшего времени, банк все пересчитает и начисленные проценты уберёт. Было составлено обращение от моего имени о возникшей ситуации. Через какое-то время мне пришел ответ на обращение, что проценты были начислены корректно. Звонил ещё несколько раз. Удивительно, почему операторы поддержки ситуацию понимают, а тот, кто решал этот вопрос - видимо нет?? Проблема была на стороне банка, мне в последний день обещали все решить в мою пользу и я получаю отрицательный ответ. Звонил ещё несколько раз, возмущался, оставил ещё одно обращение с несогласием, в результате мне пришло СМС, что для принятия решения по обращению требуется дополнительное время. С 30 июля прошло уже почти два (!) месяца, проценты за просрочку мне продолжают начисляться, с кредитки списаны две суммы видимо за то, что я вовремя не погасил задолженность - никаких разъяснений, что, сколько, по какой схеме - никто из операторов ответов не даёт, каждый высказывает какое-то своё предположение 

Дико удивлён такой непрофессиональной работой сотрудников довольно серьёзного крупного банка и отношением к клиенту в ситуации, когда виноват сам банк. В качестве положительного примера могу привести несколько других ведущих банков, где такие ситуации решаются в течение нескольких дней.

Размышляю, стоит ли дальше пользоваться услугами такой финансовой организации, где на обращения клиента реагируют таким образом...