Единственный банк, который проиграл в смену паспортных данных

Я клиент банка уже около десяти лет и на протяжении всех этих лет я пользовался стандартными продуктами банка - дебетовые карты, вклады, накопительные счета - ничего необычного, обычный клиент. Вся необычность проявилась когда я обратился в банк сменить паспортные данные.

Первая неудача случилась когда прекрасным летним днем я пришел в отделение банка заказать моментальную карту UnionPay и заодно отразить смену фамилии, но, видимо, моментальной карте не суждено было стать моментальной, так как оператор по ошибке привязал карту на мой старый профиль в банковской системе со старой фамилией (странно что это было в принципе возможно осуществить) и попросил привезти оригинал свидетельства о смене фамилии чтобы сделать миграцию данных, после чего мне выдадут карту. Но, к моему сожалению, уже находясь вечером в отделении со свидетельством на руках руководитель отделения пояснил что я не смогу получить моментальную карту, придется подождать какое-то время - до семи рабочих дней, пока карта со старого профиля не привяжется на новый, после чего мне придет СМС либо звонок о готовности карты. Спустя год звонка либо СМС так и не случилось. Обидно, но не смертельно.

Второе проявление случилось когда я попытался сменить номер телефона (кстати, это делается через любой банкомат банка, что очень удобно, не надо стоять в очереди в отделении), но операция завершалась с неизведанной ошибкой. В итоге расследования с оператором нам удалось выяснить, что номер телефона не меняется из-за конфликта профилей - старого, на старой фамилии, и текущего, на нынешней фамилии. Как решить этот конфликт он, к содалению, не знал, и обратился за помощью к коллегам по банку, попросив меня подождать до двух рабочих дней - к тому времени старый профиль должен быть удален, а новый станет единственным и неповторимым. Неприятным результатом попыток смены номера с оператором стало то, что активным номером телефона стал номер 10-летней давности, который давно почил в историю и, вполне возможно, уже не принадлежит мне. А это опасно, так как совершенно посторонний человек может получить доступ к моим счетам.

Таким образом, на сегодня у меня уже нет доступа к инструментам дистанционного обслуживания и я не могу полноценно пользоваться продуктами банка потому что не могу получить СМС на актуальный номер телефона, а не на тот, который был у меня 10 лет назад. Обращения в отделения заканчиваются безрезультатно, тратится только мое время и нервый. Это очень печальный факт и, к сожалению, совокупность неудач при обращении в банк подорвала как минимум мое доверие к банку, а доверие это ключевой нефинансовый показатель банка. Весь мой жизннный опыт говорит что обработка нестандартных ситуаций является лучшим показателем качества любого сервиса, а в моем случае банк не справляется с обработкой нестандартной ситуации из-за ошибки оператора и, по большому счету, не справился с процедурой смены фамилии клиента. Поэтому, пользуясь услугами Газпромбанка, будьте внимательны - любая нестандартная операция может привести к коллапсу.