Списали денежные средства за несуществующую задолжность

Всем доброго времени суток!
Начну рассказ с предистории, в сентябре этого года я прошел процедуру банкроства и с меня были сняты все обременения и разблокированы все счета.
Т.к. не все банки еще получили уведомление я решил лично обратиться в банк ozon для уточнения, по какой причине задолжность все еще отображается в личном кабинете и когда она пропадет? ( предоставил постановление суда о завершении делопроизводства и признании меня банкротом).
На что я получил ответ спустя 6 часов, что на мне не числятся задолжности и эта строка пропадет через несколько дней, но я уже сейчас могу начать пользоваться услугами банка.

В связи с этим я восстановил свою дебитовую карту и решил пополнить, но перед этим еще раз уточнил, все ли в порядке и нет ли у меня задолжностей? На что я получил повторный ответ, "У вас нет задолжностей и информация эта пропадет из вашего личного кабинета через несколько дней".
Пополнив карту, я пошел в магазин за покупками и на мое удивление, во время оплаты мне сообщают что у меня недостаточно средств).

16.09.24 Я написал в чат поддержки банка и объяснил ситуацию, менеджер зафиксировал обращение и сообщил что скоро разберутся.
17.09.24 Я решил позвонить на горячую линию и уточнить, есть ли мое обращение и взялось ли оно в работу? На что получил положительный ответ и сообщили что сроков нет, но обычно рассмотрение обращения занимает около 3-х рабочих дней.
20.09.24 Я решил повторно позвонить на горячую линию,т.к. решения все еще нет, на что сотрудник уверяет меня что работа введется и точных сроков нет, оставил комментарий что со мной нужно связаться и мне поступит звонок в течении суток.
21.09.24 Я так и не получил звонка, обратился повторно, на что мне менеджер сообщил,что он не уверен когда этот вопрос решится и не хочет называть даже максимальные сроки и рекомендует ожидать.
27.09.24 Вопрос все еще не решен, операторы уже ссылаются на закон о том что обращение может быть в работе до 30 дней, я все еще не получил свои денежные средства и не получаю до сих пор даже промежуточного решения.

Ранее я хотел пользоваться вашим банком, т.к. для меня очень выгодно получать у вас "звездочки" для покупки товаров, но видимо после решения моего вопроса мне придется покинуть вас.
Для всех читателей, прошу обратить внимание перед входом в данный банк, техническая поддержка очень низкого уровня, они не имеют никакой информации и отвечают в чатах от 2-х до 8-ми часов.