МТС-банк крайне неприятная организация. Выход на просрочку и начисление процентов по их вине

31.01.2024 года я заключил с ПАО «МТС-Банк» кредитный договор и добросовестно, ежемесячно, в точно оговоренные договором сроки вносил ежемесячные платежи. 

15.09.2024 я воспользовался оплаченной мной ранее при заключении кредитного договора услугой по изменению даты платежа. 

17.09.2024 года я получил от банка смс-сообщение на свой телефон о том, что платеж по моему кредитному договору изменился в сторону увеличения. Также сообщалось, что ставка по акции «Плати меньше» не действует из-за просрочки по кредиту.

Позднее, 17.09.2024 года я посетил личный кабинет на сайте банка для получения информации, описанной в полученном смс-сообщении, где обнаружил резкое изменение следующего платежа от 23.09.2024 года с 12133,00 руб. на 31170,92 руб.!!! и оповещением о просрочке платежа. Я обратился в службу поддержки банка через чат на сайте с вопросом о причинах образования просроченной задолженности на 17.09.2024 года при дате платежа 23.09.2024 года. В ходе переписки с сотрудником по имени Дмитрий мне было разъяснено, что задолженность могла образоваться некорректно. Дмитрий составил обращение за N64686112 от 17.09.2024 года для исправления данной ситуации.

Позднее, 17.09.2024 года я получил от банка смс-сообщение на свой телефон о необходимости срочно оплатить задолженность 3878,65 руб. по договору.

Далее мне ежедневно начали поступать звонки от отдела взысканий этого банка о необходимости срочно погасить задолженность, и мне приходилось каждый раз объяснять ситуацию.

18.09.2024 года я написал жалобу на имя председателя правления ПАО "МТС-банк" Филатова И.В. и отправил на электронную почту единой горячей линии МТС doverie@mtsbank.ru и на почту info@mtsbank.ru, где подробно описал ситуацию и попросил разобраться и привлечь виновных к ответственности.

Но по данной жалобе никакой реакции не последовало вовсе, а по обращению N64686112 только на 11 день после обращение они сняли просрочку и перенесли дату платежа, как я и запрашивал на 30 сентября.  

Но! Следующий платеж стал на 3377 рублей больше!!!!! Как и все последующие. Было 12133 рубля, стало 15510 рубля. 

Я написал в онлайн чате вопрос, что опять происходит. Мне объяснили, что ввиду того, что у меня образовалась просрочка, услуга "Плати меньше" отключилась и теперь платеж будет больше. На мои объяснения, что моей вины в просрочке не было, мне было сообщено, что так работает их система и ничего поделать они не могут. Я позвонил на горячую линию этого банка, где мне сообщили, что в рамках прошлого обращения они не могут пересчитать ежемесячный платеж, услуга "Плати меньше" отключилась корректно и для исправления ситуации нужно составить новое обращение!!! Ок, я составил обращение N65232750 в том, чтобы они пересчитали мне ежемесячный платеж обратно, как было при заключении договора. И срок рассмотрения снова 10 дней. При этом сотрудник банка сообщил, что рекомендует мне внести следующий платеж уже по новой ставке, то-есть на 3377 рублей больше. Иначе я выйду на просрочку.

В общем это ужас-ужас, я категорически не рекомендую данный банк! Ни в коем случае не берите там кредиты и лучше вообще не связывайтесь, ибо проблемы будут возникать на их стороне, а крайним будете все равно вы и они будут вам мотать нервы.

ВЫВОДЫ - закрывать свои кредитные обязательства в максимально короткие сроки и больше никогда не связываться с этой "конторой рога и копыта".

ОДИН ИЗ САМЫХ УЖАСНЫХ БАНКОВ!!!