Не хотят отдавать деньги

Всем добрый день. Ситуация такая. Родственница вернула долг через NFC банкомат ВТБ. У нее карты в аресте и поэтому решили сделать так. Деньги пришли на карту и сразу же пришла блокировка. Не смог перевести деньги. Попросили предоставить документы, а какие документы могут быть на наличные? Я им и отправил чек от родственнице о пополнении и они не приняли его и счёт остался заблокированным. Я попросил закрытие счета На что меня запросили заверить документы у нотариуса и отправить их в Москву. Я так и сделал и 16 числа документы банк забрал и получил их. Крайний срок по рекомендациям ЦБ они должны были начать закрытие счета 17 августа.

По итогу они в плоть до 31 августа мне писали какой-то бред и каждый новый оператор Говорил что такого заявления они не получали по почте. Потом во время разговора выяснялось со всеми, что документы дошли, но профильный отдел не отвечает и надо ожидать. Конкретные сроки рассмотрения профильным отделом они не называют и сами не знают этих сроков. Банк удерживает мои деньги не в рамках закона и прямо отказывается закрывать счёт. Сроков не говорят. Бот в онлайн чате у них вообще сломанный. Одни сотрудники в рамках чата отвечают, что процесс закрытия начался, а другие говорят, что нет и надо ждать ответа Отп родильного отдела.

Они мне эту ерунду уже 15 дней рассказывают. Короче банк нарушает закон и права потребителя и я собираюсь отправлять им претензию и обращаться в суд. Никому не советую пользоваться данным банком. Процесс закрытия счета еще явно не начался, после 16 дней получения ими заявления на закрытие, если бы он начался в личном кабинете счёт был бы заблокирован и показывалось бы количество дней. В скриншотах предоставляю общение с сотрудниками банка и их бред, который они пишут, лишь бы удерживать деньги. Прошу банки ру принять во внимание мой отзыв и подтвердить мою оценку

БЫЛ У МЕНЯ ТАКОЙ ОТЗЫВ И ОЦЕНКУ НЕ ЗАЧЛИ БАНКИ РУ.

Банки ру, смотрите. Прошло 45 дней с момента принятиями ими документов. Как они и писали, что по окончанию срока счёт закроется. Но счёт не закрыли. Документы они получили 16 августа. Они сами же это подтвердили. Даже лично в офисе был 12 сентября, так как они просили при ехать в офис. Я с Владикавказа летел и все равно безрезультатно. Они забрали деньги и отпизиваются каждый раз, что проверка еще идет. Как можно тут не принять оценку и оставить данную ситуацию без внимания. Я с 1 августа пытаюсь забрать свои деньги. На данный момент 2 октября, деньги я еще не получил. зато потратил на дорогу до Москвы и обратно, так же документы заверял нотариусом тратил деньги. Я уже все что можно сделал, осталось только нанимать адвоката и идти с иском в суд. У них абсолютно некомпетентные сотрудники, с которыми общаешься в чате и они даже не знают трек письма с документами, хотя оно у них в обработке с 16 августа. Кто то отвечает что знает, кто то нет. Теперь они еще и начала спрашивать Озон ID хотя я им пишу с онлайн банка со входом в ЛК, я вообще не понимаю что это за кошмар и почему они называются банком. Как у них до сих пор лицензию не забрали, они столько людей обманули. Помогите решить вопросу с этим недобанком бесполезным