Не отвечают в чате

Здравствуйте. У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту. Делаем это с целью исполнения 115-ФЗ и рекомендаций регулятора- ЦБ. По итогам проверки мы не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. В такой ситуации, если ограничения остаются в силе, закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправив их по Почте России. Это регламентировано пунктом договора 2.1.2.3, условия которого вы приняли при открытии карты: https://ozon.ru/t/7GzP7db Мы получили от вас документы, проверили их и начали процесс закрытия счёта, 26 сентября перевели остаток по указанным реквизитам. Счёт уже закрывается. Деньги вернулись обратно в наш банк. Для вывода денег по другим реквизитам нужно указать их в новом нотариально заверенном заявлении, и отправить документы в банк. 1 октября в чате мы сообщали вам об этом. Как только получим документы, и они пройдут проверку, переведём деньги на указанные реквизиты. Об итогах проверки сообщим в чате поддержки, пожалуйста, ожидайте. Из-за технических работ клиенты банка временно не могут связаться с горячей линией. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию. Скоро всё исправим, чтобы оставаться на связи с клиентами. Извините, что в чате долго отвечаем, это связано с большим количеством обращений. Это для нас не норма. Уже работаем над улучшением сервиса.