Наплевательское отношение к клиенту

05.10.2024 10:42

419

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Хотел открыть накопительный счет в данном банке. Для этого нужно пройти идентификацию с паспортом и получить Озон карту. В среду записался на идентификацию в пункт выдачи Озон. Прошел ее. В четверг через техподдержку узнал, что она не прошла, возможно, из-за сбоя в системе. Назначили встречу с представителем Озон банка по моему адресу на пятницу с 9:00 до 14:00. Пришлось ради этого поменять планы. Представитель в это время не явился и никто не сообщил, что задерживается. В 14:30 написал в техподдержку. Там посоветовали назначить новую встречу. Но она может быть только в понедельник! А поскольку деньги лежат не на накопительном счете, это значит, что к понедельнику мои потери составят 4375 руб. (Хотел разместить на накопительном счете 1,5 млн под 21%). Вдруг в 16:10 звонит представитель и говорит, что приедет через 20 минут. ОК, но мне опять пришлось изменить свои планы. Представитель банка пришел с ужасным насморком и всеми признаками ОРВИ! Провел идентификацию с паспортом. Но теперь в системе QR-код не сгенерировался! И Озон карту и увеличить лимиты для перевода денег на накопительный счет он мне выдать не может! Пишите, говорит, в техподдержку! А техподдержка только пишет, что рассматривает мой вопрос и после "рассмотрения" советует идти в пункт выдачи Озон на новую идентификацию! Причем делают это явно те же люди, с которыми переписывался изначально (имя Даниил не так, чтобы очень было распространено). Итог: потраченное время, нервы, потерянные деньги. надо было выбрать другой банк.

Администратор народного рейтинга

2024-10-12T07:35:03+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ozon Банк

2024-10-08T19:07:10+03:00

Здравствуйте. Мы контролируем и улучшаем процесс идентификации в пунктах выдачи и с помощью представителя банка, но иногда он может пойти неидеально. Не считаем нормой несоблюдение договоренностей по времени встречи, поэтому приняли меры и провели работу с представителем. Из-за технических особенностей процесса повысить лимит на встрече не получилось, агент не мог на это повлиять. Видим, что вы уже успешно повысили лимит счёта до Максимального. Как открыть Накопительный счёт, рассказываем здесь: https://ozon.ru/t/M79w1jz Если откроете и пополните его в расчётную дату, то у вас будет максимальный срок повышенной ставки. Расчётная дата у вас 15 числа ежемесячно. Простите, что подвели вас. В чате направили бонус. Исправимся и сделаем сервис банка лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

32.15%

решено проблем

33 608

отзыва

33 240

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026