Самый неадекватный колл-центр

Начну во-первых с того, что до Колл-центра практически невозможно дозвониться, минимум 35-45 минут. Скрин для банка приложу (звонил от 05.10.2024 г.). Не говоря уже о чате банка, где отвечают сутками, а то и вообще могут не ответить (сталкивался ранее). Сотрудники (такое ощущение, что набрали из детского сада) не обладают нужными компетенциями. В частности, интересовали условия об открытии брокерского счета в рамках акции "Процент на остаток до 19,7 % годовых". После дозвона, переключили на профильного сотрудника по брокерскому обслуживанию, которому я лично озвучил информацию, которую нашел в мобильном приложении по данной акции, для уточнения нюансов. Сотрудник сообщил, что ему нужно время для уточнения условий по акции, т.е. даже профильные сотрудники не знают условий акции. Т.к. мой звонок с учетом на дозвон и переключение на профильного сотрудника шёл более 1 часа, мой оператор сотовой связи меня отключил. Но я успел предупредить оператора колл-центра, что это может произойти и попросил перезвонить если это произойдет, к чести оператора он перезвонил, но здесь начался балаган. Он спросил меня, я ли это назвав мое ФИО, попросив подтвердить. Я ответил зачем ему это, т.к. я до этого звонил не представляясь, хотел просто узнать условия по вышеуказанной акции, он сообщил что не может продолжить консультацию пока я не представлюсь. У меня возник вопрос, это настолько закрытая информация что "даже размещена в СМИ", но для продолжения или получения консультации мне нужно идентифицироваться? Вы серьезно. У меня возникло устойчивое ощущение, что сотрудник, просто не знал условий по акции и нашел повод для того чтобы прервать звонок. В этой связи, прошу профильное подразделение банка по стандартам качества, прослушать консультацию (звонок) и сделать соответствующие выводы, кто у вас работает и насколько данный сотрудник клиентоориентированн, т.к. банк проводит Акция не просто так, а с целью привлечения клиентов на новый продукт.