Банк заблокировал карту две недели нет возможности связаться с банком

Здравствуйте. У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции. Делаем это с целью исполнения 115-ФЗ и рекомендаций регулятора-ЦБ. Всё проверили и не готовы снять блокировку, поэтому предложили закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. С учётом установленных ограничений это можно сделать по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с условиями договора пункта 2.1.2.3: https://ozon.ru/t/5waGwb Для этого нам понадобится: 1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом и реквизиты счета в другом банке, из которых однозначно следует, что получателем денег являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации); 2) Нотариально заверенная копия паспорта гражданина РФ. Их нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Уведомили вас об этом в чате и направили бланк заявления 7 октября. Как только получим документы, проверим их. Если всё будет в порядке, то начнём процесс закрытия счёта и переведём деньги в другой банк. Другого способа предложить не можем. Из-за технических работ клиенты банка временно не могут связаться с горячей линией. Скоро всё исправим, чтобы оставаться на связи с клиентами. Простите что долго отвечали в чате, для нас это не норма, работаем над улучшением сервиса.