Обман по реферальной программе "Приведи друга". Некомпетентная онлайн-поддержка

14.08.2024 я отправила другу Ольге Б. реферальные ссылки именно в этом порядке (скрин прилагаю)

1) на кредитную карту ВТБ 

2) на дебетовую карту ВТБ 

В тот же день 14.08.2024 друг получил и активировал обе карты. Выполнил все условия для получения вознаграждения в течение 30 дней.

В моем личном кабинете отобразились обе карты, оформленные другом по реферальной программе (скрин прилагаю) 

По итогу прислали вознаграждение только по дебетовой карте. 

В поддержке онлайн-чате сотрудники Мария и Александр утверждают, что мой друг, получив дебетовую карту, стал клиентом Банка и вознаграждение по кредитной карте нам не положено, ссылаются на пункты:

4.20. Реферал – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заявку по

Уникальной ссылке/Промокоду.

9.2. Участники исключаются из участия в Промо-акции по следующим причинам:

9.2.1. Реферал, имел не закрытый Мастер-счет в последние 365 календарных дней до

момента оформления Заявки , за исключением пункта 8.4.

Данные пункты не указывают на то, что нам не положено вознаграждение, т.к. на момент именно оформления заявки мой друг Ольга Б. не имела не закрытого Мастер-счета в ВТЮ, Уж, не говоря о том, что карты были оформлены в 1 выезд 1 сотрудником, а ссылка на кредитную карту была первой. 

Считаю действия Банка ВТБ обманом, не соблюдением своих же правил и введением в заблуждение. Мой друг является пенсионером и для него вознаграждение от участия в программе является существенным доходом.

Я и мой друг выполнили все условия акции, поэтому прошу Банк ВТБ в свою очередь выполнить и свои же условия в полном объеме!

Этот отзыв будет являться свидетельством попытки досудебного урегулирования возникшего спора.