Сами подключили, сами списали

Услугами Газпромбанка пользуюсь время от времени, UnionPay для расчетов в поездках за границей и для перевода средств на брокерский счет данного банка, поэтому последние взаимодействие с банком были два месяца назад. Вдруг приходит СМС о том, что действие программы «Премиум» приостановлено, т.к. на счету недостаточно средств. О том, что это сообщение от мошенников, у меня не возникло ни тени сомнения, т.к. никаких «Премиум» от Газпромбанка я не подключал. На всякий случай зашел в приложение банка, увидел не активированную кнопку «попробовать бесплатно», написал в чат поддержки об этой смс, получил какой-то шаблонный непонятный ответ (это особенность поддержки данного банка, очень размывчато отвечать на конкретные вопросы). Еще больше убедился, что сообщение на телефон было от мошенников, и успешно забыл о данном событии. Через какое-то время на мой счет в данный банк поступили средства, и банк присваивает себе 2990 рублей, внимание, за услугу «Премиум», которую я не активировал, более того, даже не знал о её существовании у меня. Четыре моих сообщения в чат, там и увязли, через час после каждого я получал шаблонный ответ ни о чем. Звонок в банк тоже ничего не дал. На протяжении 20 минут, я пытался дозвонится до банка. Наслаждался прекрасной «премиальной» музыкой, мой «премиальный» менеджер мне не отвечал. На следующий день, я наконец-то получил ответ в чате, который нес хоть какую-то полезную информацию. Вкратце, мы по собственной инициативе подключили и подарили вам целый месяц бесплатного обслуживания «Премиум» и теперь настал час расплаты по тарифам нашего банка, самовольно списанные денежные средства мы вам возвращать не планируем, и всегда готовы вам помогать 24/7. На мои, на мой взгляд, справедливые замечания, что подписки я привык выбирать и подключать сам, что данная услуга в Газпромбанке мне не нужна, что о такой щедрости я узнал только вчера, мне ответили, ничего не знаем, плати. На следующий день 16.09.24, мне всё-таки удалось дозвонится и пообщаться с оператором под номером 40259 вживую, в результате чего было оформлено обращение 1995672, с моим требованием вернуть денежные средства за услугу, которую я не выбирал, не покупал, и в которой я абсолютно не нуждаюсь. Пока результат нулевой, жду ответа. Мое твердое убеждение, что такие методы, для привлечения в программы банка не приемлемы. Клиенты сами должны выбирать и банки, и услуги. Может нужно начать хотя бы с улучшения качества поддержки, тогда, возможно, мы сами будем выбирать и участвовать в программах вашего банка.