Озон банк не выводит деньги

Всех приветствую! Пишу отзыв в связи с тем, что Ozon банк не хочет находить "взаимодействие" со своими клиентами. 

Такая ситуация: сегодня мне ограничили доступ ко всем операциям. На счету осталось 33.000 рублей. Связалась с линией поддержкой, не буду говорить о том, что ответ приходилось ждать по 20 минут. В чате люди вообще не умеют отвечать. Итак, счет заблокирован, деньги заморожены, а мне присылают примерно такое сообщение: "Вы должны отправить по почте (не которая электронная) документы, заверенные нотариусом и отправить нам на рассмотрение". На что я отвечаю одному из операторов, а почему я должна платить за нотариус, когда это просит банк? Мне сказали, что это регламент, допустим. 

Я говорю данному оператору, что по гражданского кодексу РФ, они не имеют удерживать мои средства более 7-ми дней и также я НЕ ОБЯЗАНА решать эти вопросы с нотариусом. Мне пытались доказать, что это регламент банка, но неужели регламент важнее и выше, чем ГК РФ? Я так не думаю. 

Для чего я пишу этот отзыв? В первую очередь, чтобы сотрудники Ozon банка были более клиентоориентированны, потому что я не собираюсь платить деньги нотариусу, чтобы вывести свои средства. Я также не собираюсь отправлять копии своего документа по почте, это не является безопасным. Я не понимаю в чем проблема, отправить документ, который они мне прислали по почте и получить свои деньги. 

Я прекрасно знаю, как это будет продолжаться: До пятницы мне ничего не вернут, суббота воскресенья банк не работает, а дальше буду получать однотипные ответы: "я поторплю своих коллег" 

Прочитав заранее отзывы, об этом банке, скажу одно - вы нарушаете мои гражданские права. Буду также продолжать звонить и общаться. Также дополню: ваши сотрудники не являются компетентными в такие вопросах и не знают никаких законов, кроме регламентов банка ))