Сложная ситуация. Технические ошибки банка

Ув. сотрудники банка!

Я являюсь пользователем маркета Озон. Для меня выпущена карта.

Когда я попыталась поменять телефон, выяснилось, что на мой телефон есть зарегистрированный аккаунт, а также на почту, которой пользуюсь.

Разумеется выход - удаление аккаунта.

Но не тут-то было. Оказывается к моему аккаунту привязан анонимный счет, поэтому я его удалить не могу.

Кроме всего, в банк по номеру телефона зайти я не могу, ченрез почту также.

Система пишет, что что-то не так и позвоните в банк.

В банк я пыталась звонить раза 3-4 и НИ РАЗУ оператор не ответил.

В чате оператор ответил почти через час.

Далее началось самое инетерсное. 

Оператор меня убеждал, что я могу зайти в старый аккаунт и что к нему привязана моя почта.

Но эти манипуляции я пробовала и без этих ценных советов.

Оператор не успокаивался и утверждал, что я могу это сделать.

Помогли переубедить оператора только скриншоты данных повторных действий.

После чего оператор сообщил, что мне нужно восстановить доступ. НО! это ведь тоже сделать невозможно, раз какая-то ошибка в системе с моими данными. И снова оператора пришлось убеждать только через направление скриншотов данных действий.

Далее, я запросила у оператора визит в офис.

Я готова прийти со своими документами и закрыть все вопросы.

НО! оператор сказал, что офиса у Банка нет и только дистанционное обслуживание.

На мои вопросы в последующем, сказал, что информацию передал коллегам и что мне нужно снова позвонить в банк с моего номера)))) 

Я сообщила оператору, что пусть звонят сами, но в заранее оговренное время, поскольку я нахожусь на конференции рабочей. Он подтвердил, что информацию передал.

Я все же попыталась позвонить сама в банк - бесполезно. Трубку никто у Вас там не возьмет. 

По истечении нескольких часов, я вижу пуш уведомление от поддержки от приложение "Озон" и что Вы думайте, пытаюсь войти в озон банк в очередной раз, чтобы посмотреть, что там написали - и теперь я не могу войти даже и с прошлого аккаунта. 

На команду отправить СМС для восстановления доступа - СМС не приходит)))

Следовательно, сообщение от поддержки я тоже посмотреть не могу.

Для наглядности прикрепляю очередной скриншот в личку.

ИТОГ:

На карте сейчас находится 7488 рублей

В озон банк зайти невозможно.

До поддержки дозвониться невозможно.

Деньги вывести невозможно.

Аккаунт с моими личными данными и номером телефона далить невозможно.

Поэтому у меня вопросы к предстаивтелям Банка:

1. Как Вы это вообще все объясните?

2. Когда и как я могу получить свои 7488 руб.?

3. Я хочу, чтобы в таких органзиациях не находились мои персональные данные. Как мне с Вами полностью прекратить отношения, в частности отозвать все согласия?