Не переносите дату платежа, чтобы не платить трижды в месяц

Добрый день.

Решила воспользоваться услугой "перенести дату платежа". Оставила заявку в интернет-банке, в процессе оформления заявки было ясно, что ближайший платёж спишется как обычно - 21 числа, а следующий будет уже в новую дату - 30. 

19 числа пополнила счёт на сумму бОльшую, чем сумма платежа, в приложении отразилось, что средств для погашения кредита достаточно. 

На следующий день, после дня списания, 22 октября пришло смс, что остатки денег на счёте списаны в счёт задолженности. Захожу в приложение, вижу: "Платёж просрочен". Банк не только списал все деньги на счетах, но поставил задолженность на сумму платежа, начисляются пени. Помимо этого отражается, что я должна внести в этом месяце ЕЩЁ один платёж. 

В чате завели заявку, срок обработки которой то ли 5, то ли 10 дней, каждый оператор отвечает разное. Судя по всему, всё это время пени будут лишь увеличиваться. Любые деньги, которые попадают на счёт, списываются в счёт задолженности, которой не должно быть.
Последний раз в чате предложили внести ещё раз платёж, чтобы задолженность пропал. То есть в банке произошёл сбой, а мне вносить двойную сумму платежа и сидеть с испорченной кредитной историей👍

Отдельное внимание хочу уделить "компетентности" сотрудниковв чате. За сутки общалась с 4, и лишь один дал хоть какую-то конкретику. Остальные: 

погружение в проблему 0/10

копирование текста из заявки, вместо индивидуального подхода 10/10

Мой вопрос со стороны выглядит просто: "Почему деньги за платёж списаны, но стоит отметка "платёж просрочен" и начисляются пени". Но банку, чтобы ответить на него нужно 5, а может, 10 дней.

Жду скорейшего решения и надеюсь, мой кредитный рейтинг не пострадает из-за технических проблем в банке.