«Премиум» совсем не премиум)

Итак. Стала я счастливым обладателем премиум карты от Газпромбанка в августе 2024 года, так как на счету уже полгода лежала круглая сумма. 

почему не полгода назад? Потому что Газпром просто не сообщил о том, что я могу воспользоваться их услугой, даже когда я приходила в банк лично) (кстати в отличие от Сбербанка, который 5 лет назад при посещении отделения сразу предлагали оформит их бесплатную карту).

. Карту выдали в середине августа, но как оказалось, воспользоваться ей можно было только начиная с 2 числа следующего месяца. 

оформила Я пакет путешествия, так как в ближайшие месяцы предстояли перелеты, а страховка и бизнес-залы очень даже удобны. 

Первый месяц с привелегиями не было никаких проблем- предоставили все наши запросы и осуществили их без проблем.
СледующИй перелет предстоял 13 и 26 августа. Я, будучи уверенной, что 2 числа мой пакет услуг обновится, зашла это проверить и обнаружила, что услуги почему-то подключились не с 2 сеноября, как обещал оператор, а с 11 и новый пакет услуг тоже обновится с 11 октября. почему Именно с 11? Без понятия) особенно странно, что впервые мы воспользовались услугой 7.09. 

ну ладно, подумала я, вылет 13- не страшно.

12 числа приходит смс, что пакет услуг обновлен. Захожу оформить проход в БЗ- а их нет) пакет обновлен, а услуг нет (все условия по новому тарифу с октября соблюдены). Операторы в приложении консьержа сделать ничего не смогли и сказали идти в отделение. я пошла. 

мне подтвердили, что мой баланс соответствует бесплатной услуге премиума, что пакет по базе данных обновлен, но привелегии с банка не спустились. Оказалось у них какой-то сбой, сделать ничего не могут, так как операторы по привилегиям работают только в будни (а вот по обычным картам работают и в выходные. Смешно же?).
оставила обращение 1984993 с просьбой разобраться, так как перелет завтра. Обещают 3 рабочих дня) что ж.... ожидаю 

16 октября пишу личному менеджеру, что ничего не решено. В ответ- у нас сбой, решаем проблему.
жду)

21.10 пишу менеджеру- в этот раз он просто не читает и не отвечает (классный ЛИЧНЫЙ Менеджер? Иван Б-ов- привет, если читаете это).
оператор в общем чате поддержки говорит, что край рассмотрения моего заявления-27.10 и раньше не ждать) 

что в итоге? -2 недели пользования услугой, абсолютный пофигизм со стороны банка и личного менеджера из-за неоказания их услуг, -2 комфортных ожидания в аэропорту...