Сколькоибы раз я не обрашалась в службуиподдержки, ВСЕГДА получила исчерпывающие ответы. Так же и в этот раз. Обнаружила, что на счету тлф 0 руб, произвела оплату 27.10.24 г , не большую сумму, т к. очень редко пользуюсь, поэтому посекундная тарификация. Получила сообщение платеж проведён, (оплачивала так же, и в августе, и 22.10.24 г) а на счету так же 0 руб. Стала разбираться, оказалось , что после сообщения "оплата произведена" , приходилось другое сообщение "платеж проведен ", "исправляющий документ" . Обратилась за разъяснением в чат банка. Т.к. исправляющий документ посчитала, что палатеж проведён, а средства на тлф не поступили. Конечно сначала отвечает Бот, попросила оператора, вскоре перевели. Но т.к. была некоторая задержка на ознакомление переписки, я отключилась. А когда открыла чат, был уже другой оператор. Очень милая девушка, грамотный специалист, профессионал своего дела, В-на Алина. Терпеливо и вежливо отвечала на мои вопросы "сначала операция отклонена, а потом исправляющий платеж , платеж проведён. Куда проведён, если средства не поступили на тлф." Я очень благодарна, как Алина все доходчиво и просто объяснила "исправляющий документ- это деньги вернули на счет"- ни тени раздражения (в отличии от меня). Сколько нужно иметь терпения с клиентами. Желаю Вам, Алина, и всем сотрудникам службы поддержки адекватных клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность оператору Роману!
22 июля , в 15:52 , я обратилась в чат приложения Совкомбанка с вопросом сроков использования промокода. Мне было направлено предложение сделать покупки и за это будет начислен...
Благодарность операторам чата.
1 июля,в 10:57, я обратилась в чат поддержки мобильного приложения. В конце июня я получила предложение от банка: оплатить 2 любые покупки по Халве до 23.06, за эти покупки мне...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Помощь с антиспам-защитой Совкомбанка.
Мой провайдер антиспам-защиты на тот момент создавал мне на тот момент множетство проблем, поэтому, когда Совкомбанк прислали пуш-сообщение с рекламой своей бесплатной антиспам...
Промокод на кэшбек найден!
Обратился в чат тех.поддержки с вопросом «Где найти промокод на кэшбек?». Сначала со мной пытался общаться бот, но от него ясности добиться не удалось и тут появилась в чате...
помощь в дистанционном закрытии
Хочу поблагодарить оператора Валерию за квалифицированную помощь и человеческое отношение! Я обратилась в чат 29 августа 13:29 поддержки с вопросом о закрытии брокерского счёта...