Просрочка по кредиту из-за некорректной обработки запроса банком

У меня есть потребительский кредит в МТС банке с ежемесячным платежом 20 числа. В силу непредвиденных обстоятельств у меня возникли сложности со своевременным погашением платежа в сентябре, в ходе просрочки у меня было несколько разговоров с банком о сложившейся ситуации, просрочка была полностью закрыта мной в начале октября. 20 октября в мобильном приложении банка я увидела, что у меня обновлен график платежей, последний платеж был полностью направлен на погашение процентов (без основного долга) и следующий плановый платеж назначен на декабрь. Я предположила, что в результате моих предыдущих разговоров с банком мне были предоставлены кредитные каникулы, но решила написать в чат в приложении, где попросила уточнить, как были подключены каникулы и что точно не нужно вносить платеж в октябре, так как не хочу больше допускать просрочек. При этом подчеркнула, что только хочу уточнить информацию, а не отключать каникулы. Мне ответили, что зафиксировали обращение и мне придет ответ в течение 3 рабочих дней. Ответ за 3 дня не поступил, я регулярно заходила в приложение и пользовалась картами банка, убедившись, что в графике зафиксирован следующий платеж в декабре. 2 ноября мне неожиданно пришло смс от банка "Мы всё исправили по заявке INC1006243. Проверьте - теперь работает", я зашла в приложение и увидела, что там вдруг появилась просрочка от 21 октября, которой в период с 21.10 по 02.11 там не было. Очевидно, что после моего обращения 20.10. сотрудником банка была некорректно сформулирована заявка и мои кредитные каникулы откатили, таким образом, 2 ноября я получила готовую просрочку в 12 дней. Я снова обратилась в чат, где сначала сотрудники, не вникая в описание ситуации, мне сообщали, что просрочка корректна, а в итоге предложили просто оставить заявку на новые кредитные каникулы, которая будет рассматриваться еще 10 рабочих дней. При этом диалог в чате не ведет один человек, так как пока я пишу ему ответ в течение минуты уже приходит сообщение, что он не дождался ответа, и мне приходится заново ждать, пока новый сотрудник ознакомится со всей перепиской.
3 ноября мне весь день звонит банк, и сотрудник службы взыскания, выслушав мою историю, сообщает мне, что возможно ранее была техническая ошибка, а сейчас мне необходимо погасить платеж и не факт, что я получу одобрение по заявке на кредитные каникулы. Вся суть разговора сводится к тому, чтобы убедить меня срочно внести платеж, а не пытаться как-то разобраться в ошибке банка.

Меня категорически не устраивает, что в моей кредитной истории 2-3 ноября вдруг появляется просрочка от 21 октября. И мне не хочется получать звонки с давлением от банка в ходе ожидания решения по заявке. Хотела бы еще раз подчеркнуть, что это не новая заявка на каникулы, а запрос на возврат графика платежей к тому виду, в котором он находился с 20.10. по 02.11. до момента некорректного отката предыдущих каникул.