Блокировка карты и бездействие банка

Оформила дебетовую карту озон, прошла аутентификацию, сотрудник сказал что карта скоро заработает и можно будет ей пользоваться. Прошло пару дней и карта так и не заработала, говорю я именно про физическую карту, в приложении карта была привязана к виртуальному счету.Пришла кк ому же сотруднику, что оформлял мне карту, сказали, что обратяться в поддержку, но ждать сутки так как поддержа долго отвечает. Прошло два дня и ничего не изменилось, карта не работала, платить следователно я ей не могла, переводила с других карт,были переводы от других людей. Поступил звонок из службы безопасноти, задавали ряд вопросо касательно поступлений, я на все ответила. Через пару минут пришло сообщение в чат в приложении о том что мне предлагают закрыить счет и вывести деньги. Другово выбора не было, карта была заблокирорвана, мне предложили написать реквизиты банка куда нужно перечислить деньги, я указала банк, ответили мне тем что скоро с вами свяжеться соотрудник и ответит на все ваши вопросы. Прошел день, сотрудник так и не присоединился к чату, я написала в чат но ответа так и не дождалась. Решила позвонить в поддержку, не удивлена я была когда сказали что линия не работает, пишите в чат сказал мне бот по телефону. Пишу в чат, не отвечают. С тех пор прошлоа почти неделя! Ни в чате ни по телефону свзяи с сотрудниками нет! Как мне свои деньги получить? Ответ сами ищите где хотите. Каких то инструкцмии как получитиь деньги мне в чате не выслали кроме как написать реквизиты, но сотрудники так и не связались как и я не смогла с ними свзяаться, получаеться что деньги я не получу? Почему банк не наладит свою клиентоарентированность я не знаю. Данный банк не советую. Если вы не хотите сидеть и гадать как получить свои деньги обратно и при этом не получать обратную связь. Писать и звонить безполезно, деньги подарены банку, кроме слов ужас других не смогу подобрать.