Кредит на покупку в М Видео

3 октября 2024 г создала заказ №1593100140 на сайте М-Видео, на сумму 60567 рублей, выбрав способ оплаты онлайн-кредит 0-0-24. Одобрение пришло от АО ОТП Банка. 

8 октября 2024 года я пришла в Магазин М-Видео по адресу г. Москва, Зеленоград, к1006А получить ноутбук. 

При выдаче товара сотрудник сообщил, что рассрочка 0-0-24 больше не действует, потому что Центробанк такую услугу отозвал с 02.10.2024., и, в связи с этим, мой заказ аннулируется. Перевел меня на девушку-сотрудницу кредитного отдела, чтобы отменить данную заявку. Девушка, имя ее ***, совершила в компьютере какие-то манипуляции, видимо для отмены заказа и всем тем, что с этим связано. Никаких документов я не составляла, она сообщила, что всё пройдет автоматически.

16.10.2024 я еще раз обращалась в магазин на ул. Гоголя, предъявила платежку от ОТП Финанс. Сотрудники магазина сообщили мне, что денег у них нет, заказ отменен, и что сделать они ничего не могут.

По состоянию на 17.10.2024 ничего автоматически не произошло. Я обращалась в ОТП Банк, обратно денежные средства не возвращались. Я всё еще должна Банку деньги, на мне висит кредит за несуществующий Товар.

31 октября 2024 г пришла смс от ОТП Банка , о том что они проводят исправительные работы по договору займа и ожидают возврат средств от торговой организации. 

12.11.2024 первый платеж я не вносила.

По состоянию на 15.11.2024 мой долг 65 590,59

Вопрос до сих пор не решен. Я должна Банку денег за несуществующий кредит, факт передачи денежных средств /средств на оплату Товара отсутствует. 

Вопрос: почему так долго? почему система не аннулирует такие договора автоматически, почему потребитель должен испытывать стресс и неудобства?