Приостановлены операции без оснований

Здравствуйте! Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту, поэтому оплатить покупки не получилось. Для её подтверждения связываемся с клиентом в целях безопасности. Вы позвонили нам на горячую линию самостоятельно. Для вашей идентификации мы попросили прислать в чате фото паспорта и селфи с документом. Провели дополнительную проверку действий по счёту. Сделали это в соответствии с требованиями 115-ФЗ и регулятора - ЦБ. Некоторые операции были подозрительными или нетипичными по определённым критериям, поэтому мы запросили документы, подтверждающие их. Вы прислали информацию в чат, мы всё проверили и не готовы снять блокировку в вашей ситуации. Предложили закрыть счёт и перевести деньги в другой банк по реквизитам. С учётом установленных ограничений это можно сделать по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/27Rxdry О том, какие документы потребуются, вам рассказали в чате банка. Отправьте, пожалуйста, их по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. После получения мы проверим документы, если они оформлены верно, начнём закрытие счёта и отправим деньги в другой банк по вашим реквизитам. В поддержке могли сработать и лучше, простите нас. Учтём отзыв на будущее и сделаем сервис лучше.