Благодарность профильному специалисту чата в решении проблемы

В октябре я выбрала категорию «5% Топливо и АЗС при оплате по QR». Я дважды за месяц заправлялась на АЗС. В личном кабинете я заметила, что под суммами оплат по выбранным категориям суммы кэшбека по АЗС не отражаются. Я обратилась в чат. 

30 октября в 17:58 началась переписка в чате. После долгого ожидания, мне ответила оператор Дарья. Она сообщила мне, что начисления кэшбека по QR-коду отличаются от других кэшбеков, поэтому в личном кабинете под суммой покупки они не будут отражаться - но их обязательно начислят до 15 ноября. Написала мне подождать до 15-го и вышла из чата. Скриншот её ответа прилагаю. Но не получив конкретный ответ, я продолжила. Затем подключился абстрактный «онлайн-помощник», написал кучу общих фраз. 

Затем в 18:41 подключилась оператор Кристина. Написала, «уже занимаюсь вашим вопросом» - и исчезла навсегда. В 19:12 переписку закрыла оператор Мария, написав мне: «кэшбек начислим до 15 ноября», закрыла чат, даже не дождавшись моей реакции (скриншот прилагаю). Итого за этот день я потратила на выяснение почти два часа своего времени, три оператора (Дарья, Кристина и Мария) вообще не решили проблему..

Я ждала начислений до 15 ноября, затем снова подняла этот вопрос в чате, так как кэшбек за октябрь по категории «АЗС QR-код» так и не начислили.

15 ноября в 18:43 началась переписка в чате (сначала бот, потом долгое ожидание оператора, потом бесконечная смена разных операторов с их выходом из чата даже не дождавшись моего ответа и не попрощавшись).  

Первой была оператор Лиана. Она стала меня убеждать, что в октябре не было такой категории, даже прислала мне картинку, на которой оплата АЗС по QR-коду - 0%. Скриншот ее ответа прилагаю. Она, видимо, рассчитывала, что у меня не будет доказательств обратного. Дело в том, что банк Озон, чтобы не начислять обещанные кэшбеки, удаляет из личного кабинета историю по категориям за ПРЕДЫДУЩИЕ месяцы, чтобы клиент не смог ничего доказать.

Но оператор Лиана не учла, что я предусмотрительно, еще в октябре, сделала скриншот из личного кабинета по выбранным мною категориям на октябрь. И когда я ей об этом написала, она сразу удалилась из чата, просто отключив переписку.

Я снова потратила кучу времени на переписку с ботом и ожидание специалиста.

Мне ответила оператор Анастасия, она попросила прислать скриншот оплат за АЗС.

Но она тут же вышла, не дождавшись скриншота.

Потом подключилась оператор Дарья и заверила меня, что кэшбек по «АЗС QR» выплатят до конца дня 15 ноября (скриншот ее ответа прилагаю). 

Я поинтересовалась, почему моим вопросом в моменте занимаются разные операторы, что каждому вновь подключившемуся оператору надо снова, с нуля, объяснять проблему. На этот вопрос в 20:01 ответила уже третий оператор - Евгения. Она также написала, чтобы я ждала до конца дня 15 ноября и вышла из чата.. За этот день чат банка отнял у меня также около двух часов времени - с нулевым результатом. Переписку вели 4 оператора (!!!!): Лиана, Анастасия, Дарья, Евгения - и каждой надо было объяснять ситуацию с нуля.

Сегодня уже 16 ноября. Кэшбек по оплате АЗС по QR-коду за октябрь мне так и не начислили. В 15:45 я снова обратилась в чат. Только в 17:06 подключилась оператор Мария и написала «занимаюсь вашим вопросом». В 17:24 она закрыла чат, написав, что передаст вопрос коллегам и мне ответят через 3 дня. 

Я считаю подобную политику банка крайним неуважением к клиентам и издевательством. Никто ни за что не отвечает, перекидывают вопрос друг другу, заставляя клиента по кругу излагать проблему с нуля. Также, невыплачивание обещанных процентов кэшбека по выбранной категории - это обман клиентов.