Заблокировали мои деньги и не отдают

Здравствуйте, имею негативный опыт взаимодействия с ОЗОН Банк через приложение. 1 ноября мне заблокировали счет и запросили очень странную информацию, а именно: 1. Пояснения по экономическому смыслу операций, проводимых с другими физическими лицами, по поступлению и списанию денег по вашему счету в Озон Банк в течение дня . 2. Документы, обосновывающие экономический смысл операций по поступлению и списанию денег по вашему счету в Озон Банк в течение дня . Например, договоры займов, купли-продажи, дарения, трудовые, выполнения работ или услуг, чеки, квитанции и т.д. Я пользовался приложением в личных целях, естественно на этот вопрос отвечать отказался, но ОЗОН банк продолжал настаивать: Я действительно хочу вам помочь, но для этого, пожалуйста, направьте в чат пояснения по операциям входящих и исходящих переводов по счёту вашей Ozon Карты за период с 01.10.2024г. по настоящее время. Это ускорит время решения вопроса. Тут мое терпение совершенно лопнуло, ведь ОЗОН банк уже умудряется лезть в мою личную жизнь, почему я обязан давать пояснения по своим переводам? Это уже перебор. Далее запросил расторгнуть договор, на что мне ответили: Чтобы закрыть аккаунт в Банке, подтвердите, пожалуйста, ваше согласие на закрытие (расторжение комплексного договора с Банком). Достаточно написать в чат «согласен» или «подтверждаю». Естественно, пишу в чат согласен, далее запрашивают мои реквизиты для перевода в другой банк (на счету все это время мои замороженные средства, которыми банк благополучно пользуется) и мне приходит сообщение 8 ноября: Ваш аккаунт в Банке будет закрыт в течение 45 дней. В этот период вам будет доступен только чат в интернет-банке Ozon Карты. Рекомендую не отключать уведомления от приложения Банка, так как в этот срок происходит завершение взаиморасчётов по вашей Карте, и я могу обратиться к вам для уточнения информации. Деньги будут отправлены не позднее следующего рабочего дня. Зачисление в стороннем банке возможно в срок до трёх рабочих дней. Жду следующего рабочего дня, денег нет. Проходит неделя, денег нет. А вот тут уже интересно, ведь согласно ст 859 Гк РФ, п.5, остаток денежных средств выдается на счете выдается клиенту по его указанию не позднее 7 (семи) рабочих дней после получения письменного заявления клиента. Более того, поддержка после последнего ответа о закрытии аккаунта в банке категорически меня игнорирует и стандартные ответы по типу: Оператор Егор: Передал ваше обращение в профильный отдел. Ответ поступит в чат, пожалуйста, ожидайте. Оператор Ксения: Информацию по вашему обращению направила в профильный отдел. Коллеги свяжутся с вами в ближайшее время по итогам решения. Оператор Вадим: Здравствуйте, благодарю за ожидание. Передаю ваш вопрос в профильный отдел. Ответ поступит в чат, пожалуйста, ожидайте. И это не шутки, начиная с 10 ноября мне приходят только такие ответы в чате, на любой мой запрос (я бы и сам в такое не поверил, кому нужны скриншоты пожалуйста) и больше ничего! Никакой конкретики. В то время как ОЗОН банк благополучно использует мои деньги в собственных целях. И вот прошло уже 18 дней с момента блокировки моих денежных средств. Полагаю, что данный "Банк" в добровольном порядке их не отдаст, что является прямым нарушением законодательства Российской Федерации. Безобразие полное, лишний раз убедился, что пользоваться лучше более крупными и надеждными банками.