Некомпетентность операторов

Здравствуйте. Регулятор и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы запросим документы и пояснения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Мы запросили у вас документы, которые подтвердят основания совершенных операций. Такими документами является справка или выписка из банка-отправителя, где будет указано, кому принадлежит счёт. Вы не смогли их предоставить и попросили закрыть счёт с переводом денег на реквизиты в другом банке. Сейчас по счёту действуют и другие ограничения. Как и любой другой банк, мы по закону обязаны реагировать на постановления от приставов. На ваш счёт был наложен арест по исполнительным документам 192895/24/56005-ИП и 191865/24/56005-ИП. Арест можем снять только при поступлении в банк постановления о снятии ареста или постановления об окончании исполнительного производства. Официальный документ о снятии ограничений необходимо направить на юридический адрес банка или по электронному документообороту с ФССП. А также можно прислать документ об отмене мер в формате PDF в чат. Пока что мы его не получили. Всю информацию по документу и снятию ареста вы можете уточнить у сотрудников ФССП, так как они принимают решение о снятие ограничений. Закрыть счёт при активном аресте можно только при отсутствии средств на счёте. Простите, что долго отвечаем в поддержке, это не норма для нас. Учтём этот момент и сделаем сервис качественнее.