Промокод не работает

Здравствуйте! Нашла у себя промокод от Совкомбанка, который мне присылали на другой телефон, но я позабыла его тогда активировать. Ладно. В общем 15 ноября 2024г около 21-00 я его набрала в приложении для активации. Он появился в разделе "активные". Совершила покупку на 2000р у партнёра карты Халва, а именно в приложении Квартплата плюс. Но не получилось его активировать для начисления 2000баллов, т.к якобы нет доступных покупок. Я написала с вопросом в чат 16 ноября в 10-00 примерно почему не работает промокод. Срок действия у него кстати до 31.12.24. и мне оператор Дарья ответила, что пока покупка в обработке, то не получится его активировать. Хотя это не должно так работать! 

Затем я всё-таки решила подробно перечитать условия акции Кэшбэк 2000 баллов по карте Халва и в п. 7.1 и в п. 7.2 написано все то что я и сделала: первая покупка на сумму от 2000рублей у партнёра Халвы, но промокод не работает! 

Я ещё раз написала в чат в 18-30 мобильного приложения Совкомбанка и оператор Александра мне ответила, что это не совсем партнёр карты и поэтому не получается активировать промокод. Хотя он указан и на сайте и в приложении как партнёр. И это не поставщик услуг ЖКХ, а как бы посредник или продавец, магазин и т п.! Я попросила написать мне обращение на мои вопросы, но никто так и не ответил. Условия акции по-моему мнению не совсем прозрачно написаны и непонятны. То ли на первую покупку у партнёра, то ли на первые 2000р и никто точно не знает что не так, а только варианты разные. И если бы он мне не подходил, то вообще не получилось его завести в приложение я считаю. 

В итоге моя покупка провелась на 2000р, а промокод так и не работает. Сейчас смотрю он вообще почему-то в архив ушел. С чего бы вдруг, если он до 31.12.24 и я его не смогла активировать.

В общем прошу пожалуйста начислить мне положенные по акции 2000 баллов в рамках лояльности!