Кредитные каникулы от МТС банка в кавычках

Добрый день!

По моей истории ни один сотрудник не может дать ответа. Надеюсь
В конце августа обратилась в банк через приложение о взятии кредитных каникул. Банк не отказал. И через несколько дней начинают поступать звонки о просроченной задолжности за август на сумму чуть больше 12000 рублей. При этом в августе ежемесячный платеж был внесен. В службе поддержки говорят, что да, есть задолжность, но за что-никто ответ дать не смог. Было зафиксированно 2 заявки. Но ответа по ним я так и не получила. Я службе взыскания озвучила, что я оплачу, но только вы поясните за что. Никто в течении почти двух месяцув не знал ответа. И наконец-то один из специалистов при очередном звонке мне пояснила, что беря кредитные каникулы, банк задним числом выстявляет проценты. То есть мне изменили график платежей задним числом и обязует оплатить проценты. Хорошо, я вношу платеж и недоумеваю. К вам обратились в сложное время. Вы не отказываете, но и тут же требуете деньги. Почему нельзя эти проценты включить в следующие платежи?С начала ноября звонки снова стали поступать с какой-то большой задолженностью. Я снова набрала в бан, специалист, который ответил на звонок сказала, что не понимает откуда задолженность. На 10 дней я забыла про это и снова в выходные началась атака звонками.

Все это время, в личном кабинете, по данному кредиту меняется график платежей. 

Я вносила платеж за август. И даже получается с непонятными процентами. На сегодняшний день в моем графике платежей за август внесений нет.

На сегодняшний звонок из службы взыскания и ответила, что платить не буду до разбирательств. И сообщила, что направила письмо в банк с возражением по данной ситуации.