Не возвращают деньги после предоставлений документов

Ozon Банк заблокировал мою дебетовую карту более чем на 100.000 рублей. История краткая, но неприятная. В данном банке лежали мои личные деньги в размере 65.000 рублей, после чего мне пришел перевод в размере 35.000 рублей и банк заблокировал мой счет, ссылаясь на то, что деньги не мои и вообще я мошенник. Писал им в чат, звонил на горячую линию, вообще без толку. В чате сказали, что нужно отправить им в Москву документы заверенные нотариусом, а на горячей линии сказали кратко и быстро "пишите в чат, тут я вам ничем не помогу". Скрепя зубами сходил к нотариусу, заверил бумаги (заверить 2 бумаги не маленьких денег стоит) и отправил им письмо в Москву, так же дублируя трек код для отслеживания в чат. Через 4 дня после отправки, приходит уведомление на почте, что письмо пришло. Тут же пишу в чат с банком, что бы удостовериться, пришло ли письмо им или нет, т.к на сайте "Почта России" не понятно, туда ли пришло письмо. На что они мне отвечают "в течении 24 часов вам ответит специалист", конечно в течении 24 часов мне никто не ответил и я решил еще раз написать им в чат. Ответ не застал себя ждать "коллеги из профильного отдела занимаются вашим вопросом. Как только появится новая информация, они свяжутся с вами", естественно точный ответ мне не дали, пришло им письмо или нет. На вопрос "сколько по времени ждать, что бы профильный отдел решил данную ситуацию" ответа тоже не поступило. Предлагал им по телефону подтвердить, что карта действительно моя и деньги мои, но послали писать в чат, а в чате было только то, что бы я отправил им документы в Москву. Ладно, деньги были бы не особо большие, но тут больше 100.000 рублей зависло в банке просто так, и никто из ассистентов не может дать нормальный ответ. Почему в других банках, указываешь просто реквизиты своей другой дебетовой карты и в течении нескольки дней тебе они приходят, а с этим "банком" настолько всё сложно? Теперь одному богу только известно, через сколько мне выведут деньги и выведут ли они вообще их... Никому не рекомендую работу и использование данного банка для личных дел. Прошу как-то разобраться с этим!