Бардак во всем

Бардак, который творится в Банке в премиум обслуживании.

Очень долгое время я обслуживался в Банке Открытие, потом перевели принудительно в ВТБ и меня с пакетом премиумум в "Привилегию", с бесплатным обслуживанием и началось издевательство.

08.10.2024 пробую зайти в мобильное приложение, пишет учетная запись заблокирована, ни смс, ни писем, ни звонков, молча. Через некоторое персональный менеджер, ни здрасти, ничего, скидывает молча запрос, какие документы нужно принести в офис Банка, ну ладно не гордые, в этот же день иду в офис и отдаю письмо с пояснением и прикладываю документы. Как раз чуть больше недели назад оформил потреб кредит онлайн в данном банке и даже не подумал, что меня ожидает.

21 октября ежемесячный платеж по кредиту, звоню на горячую линию, уточняю, денег хватит на счете для погашение ежемесячного платежа, мне говорят все отлично (доступ же в мобильное приложение и интернет-банк заблокирован). Наступает 22 октября, вуаля, платеж не списан, вышел на просрочку, а почему? Да потому что счет ЗАБЛОКИРОВАН)))) ВНИМАНИЕ. Банк заблокировал не только доступ в дистанционные каналы ДБО, но и расходные операции по счету, это вообще законно??? Выкинул меня на просрочку, отправил в БКИ факт просрочки и при выполнении клиентов всех условий.

Звоню в банк на горячую линию 22 октября, ругаюсь, им пофигу, говорят идите в офис Банка, обращаюсь к ПМ, она говорит сейчас разблокируем счет, погасим платеж, а что просрочка по вине Банка, так «не переживайте, 1 день просрочка техническая, все нормально будет». На 23 октября платеж погасили.

Наступает 22 ноября, счет заблокирован и пофигу, что должны рассмотреть мое обращение по требованиям Банка России запрос в течении 15 дней и если не успеют рассмотреть направить сообщение о продление рассмотрении еще на такой же срок, но ВТБ все равно, им требования Банка России не указ.

22 ноября выхожу снова на просрочку, деньги есть на счете, счет заблокирован, персональный менеджер даже не вспомнила обо мне (зачем она вообще существует в банке если не решает клиентов на пакете Привилегия?). Звоню в Банк, ничего не знаем, идите в офис и решайте вопрос, на мои ответы, что я там был уже, ничего не знают, единственное предлагают гасить кредит напрямую на ссудный счет, диктуют счет и остальные реквизиты в смс, думаю на следующий месяц погашу, а т.к. деньги есть на счете, нужно из них погасить платеж, пишу снова персональному менеджеру, в ответ, все сделаем, 23 ноября платеж погашен, выдыхаю.

25 ноября приходит смс ваш кредит переуступлен в ООО СФО Оптимум Финанс, видимо из-за просрочек, я в шоке, а как же погашать теперь платежи???? Ссудного счета нет ведь у них.

В итоге, что мы получаем.

Счет заблокирован уже почти скоро будет 2 месяца, ответа от Банка НИКАКОГО нет, а он обязан быть, любой ответ.

При наличии денежных средств на счетах, Банк не гасит ежемесячные платежи, портит кредитную историю в БКИ, заставляет меня нервничать, платить за просрочку. Банк а вы не охамели таким поведением???

Я не против пусть Банк рассматривает мой кейс по 115-ФЗ, пусть запрашивает документы, но на каком основании я должен получать неудобства, при этом я ПЛАЧУ проценты Банку. Сорри за форму изложения текста, на эмоциях, но так нельзя работать с клиентами и тем более на пакете Привилегия…

Оценку ставлю только за в части погашение ежемесячных платежей.