Не закрыли карту, ввели в заблуждение, отказали в возврате платы за обслуживание при расторжении договора

Оформила кредитную карту Юнион пей осенью 2023 г. В ноябре приехала в отделение (г. Самара, ул. Гагарина, 119А), где мне сообщили, что закрыть карту они не могут, так как 2 недель банку не хватило, чтобы обработать последнюю операцию по карте. Сообщили, что могут заблокировать карту и "она сама пропадет, после того как выйдет срок использования". На мой вопрос: "а не будут ли у меня списываться деньги с этой карты?", последовал ответ: "нет, не должны". По истечении года мне во все источники пришло сообщение о задолжности по карте в размере 3481,05руб. Я снова поехала в банк. Мне сказали, что это плата за годовое обслуживание за второй год использования (который только начался). Я вновь потребовала закрыть эту карту. И, о чудо, в этот раз им не нужно было 2х недель на обработку, они приняли заявление на закрытие сразу, после того как я внесла деньги. Я попросила составить обращение на возврат оплаты за годовое обслуживание за неиспользованный период. Ответ об банка на моё обращение был таким: "рассмотрели обращение №2052373. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». Банк ГПБ (АО)". Однако в договоре отсутсвует указание о том, что в случае неиспользования карты и расторжения договора, сумма за обслуживание не возвращается. Я направила еще одно обращение в чат в приложении банка. Ответили мне, что не могут изменить своего решения. Считаю действия банка незаконными. Сумму за ГОДОВОЕ обслуживание банк списывает в начале периода, так почему они отказываются возвращать мне денежные средства за неиспользованный период. Хотя о том, что годовое обслуживание не списывается, в случае расторжения договора, указано в самом договоре. Я уже не надеюсь на полный возврат средств, хотя сотрудники банка ввели меня в заблждение в моё первое посещение банка. Но отказ перерасчитать сумму за годовое обслуживания с даты расторжения договра и вернуть мне разницу - прямое нарушение договора и законодательства РФ. Чат банка работает просто отвратительно! Ни в одном банке не сталкивалась с такими проблемами. Посоветовали для начала обратиться на банки.ру. Надеюсь, одной попытки будет достаточно для решения моего вопроса.