Кешбэк, которого лучше бы не было

С мая 2024 г ВТБ преобразовал свою программу кешбэка. Раньше за покупки начисляли не особо нужные мультибонусы, поэтому у меня лично не было никакого стимула расплачиваться картой ВТБ. Сейчас начисляют непосредственно рубли и вроде бы предлагают вполне привлекательные категории, но есть нюансы.

Нюанс первый заключается в предлагаемых категориях. Я каждый месяц тполучаю от них спецпредложение за сбережения от 250 000 р - 1% на все покупки. При этом знакомые, у которых вообще нет сбережений, получают точно такую же категорию, но без отметки, что это спецпредложение. Обман начинается уже здесь.

И второй нюанс. Свой кешэк постоянно нужно проверять и пересчитывать, так как у ВТБ периодчески проскакивают какие-то проблемы с расчетами, с отображением кешбэка за определенные периоды и т.д. 

Из последнего - пример за ноябрь: за все совершенные покупки на текущую дату должно быть начислено 1073 р кешбэка, а фактически зачли 387 р, т.е. почти в 3 раза меньше. И почему-то сбои у них всегда в те даты, когда совершаются самые крупные покупки с наибольшим кешбэком.

Служба поддержки тоже заслуживает отдельного внимания. Вопросы не решат от слова совсем. Констатируют наличие проблемы и просто предлагают подождать. Первое обращение было 13 ноября, затем 19 ноября и послднее - 24 ноября. Вопрос не решен, отписки сотрудников однотипные.

Аналогичная ситуация у меня была в июле (долго добивался от службы поддержки начисления того, что мне положено) и в мае (в поддержку не обращался и часть покупок оказалась не учтена при расчете кешбэка). 

Вообще получается интересная ситуация: банк ставит условия, при выполнении которых клиенту положен кешбэк. Клиент выполняет эти условия, после чего еще должен выпрашивать у банка то, что он по сути честно заработал. ВТБ с таким отношением запросто могут растерять часть своих клиентов.