Отсутствие начисления кешбэка по кредитной карте по акции " Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" за октябрь 2024

Добрый день.

7 октября 2024 года на сайте ГПБ я сформировал заявку на получение дебетовой карты. При оформлении заявки было проставлено согласие на получение предложения по кредитной карте. 10 октября прошла встреча с представителем банка, на которой мной была получена и активирована дебетовая и кредитная карты. На это время в ГПБ действовала акция для новых клиентов " Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" по которой, при выполнении ряда условий по оплатам по кредитной карте должен быть начислен кешбэк до 7 тыс руб в месяц. В этот же день, 10 октября я по телефону связался с сотрудниками поддержки, которые в разговоре подтвердили, что кредитка соответствует условиям акции. Далее в чате ( к сожалению вся переписка у меня не сохраняется в приложении, но наверняка она должна сохраняться у вас) мне также подтвердили о моем участии в этой акции.

Последние 3 цифры номера кредитной карты - ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-Х703

Выплаты кешбэка по этой программе за октябрь начались 19 ноября. На сегодняшний день мне кешбэк, увы, не начислен. Более того, 20 ноября в чате ГПБ я получил удивительное сообщение от сотрудника поддержки, что моя карта не участвует в этой акции. На просьбу пояснить причину ( т.к по базовым условиям по открытию карты и выполнении платежей по категориям я считаю, что условия выполнены), сотрудник написал, что у нее информации нет. Максимум - было создано обращение, срок выполнения которого аж 11.12.2024 ( спасибо, что не конец 2025 года)

Далее. Сегодня, 25 ноября я связался по телефону с сотрудником поддержки Натальей ( разговор был в 9.35-9.40 утра, он записывается, вы его можете прослушать), которая подтвердила мое участие в акции и попросила подождать начисления до 30 ноября. НО! Через 2 часа в чате ваш сотрудник мне написал, что моя кредитная карта ( опять по каким-то непонятным причинам) не участвует в акции.

Уважаемые партнеры из Газпромбанка - Кому верить?) Считаю, что мной выполнены условия по кредитной карте и прошу начислить кешбэк за октябрь в установленные сроки.

Ну и " вишенка на торте" ( опишу здесь, чтобы не создавать новый кейс). Дебетовая карта на сайте оформлялась с промокодом, применение которого предоставляет сертификат 1000 руб на Озон. До сих пор, разумеется, сертификат никто не прислал. Более того, сегодня в чате мне написали, что ( спасение утопающих- дело рук самих утопающих) если сертификат не получен, надо связываться с каким то агентством Гетблоггер и выяснять у них. То есть то, что это было указано на сайте банка, это не ответственность банка, это должен выяснять сам клиент банка, тратя свое время на это, верно? Вопрос видимо риторический, но все таки интересно.

С нетерпением жду обратную связь. Надеюсь, что она придет в более короткие сроки, чем те, которые обозначает ваша замечательная и удивительно клиентоориентированная поддержка в чате.

Пока поставлю отметку "2", все таки часть условий взаимодействия банк выполнил. Посмотрим на результат, возможно изменю оценку в сторону увеличения.

С уважением, Андрей