Банк не выполняет условия акции

Здравствуйте!

В приложении банка появилась маркетинговая акция от партнеров Hoff, где было указано следующее :

Кэшбек 10% до 30 ноября, максимальная сумма кэшбека 3 000 рублей, не начисляется при оплате курьеру, по QR коду и СБП.

Я успешно подключил данную акцию, перешел на сайте hoff, подобрал для себя товары и начал производить оплату.

На сайте большой выбор оплат и один из них, шлюз Яндекс пэй, это такой посредник между банком и магазином, однако оплата от банка все равно идет в магазин, а не в яндекс, поэтому я совершил оплату со своей карты, через яндекс пэй в магазине hoff, подмечу, в условиях не было запрета на подобную оплату, лишь ограничения в оплате курьеру, по QR коду и СБП.

После оплаты я вижу, что кэшбек помечен не под 10%, а под 1%, как по обычной категории, я обратился с данным вопросом в чат, где мне не поступал ответ, далее я позвонил на горячую линию 25.11 в 23:44 по Москве, где мне ответила сотрудник Анастасия, особо от неё помощи не ощущалось, были перебивания, повышение голоса и попытка доказать мне, что дело кроется в том, что у меня превышен лимит на получение кэшбека, на мои уверения, что лимит я не превысил и дело не в этом, ей было не интересно, полное равнодушие и отправка меня решать этот вопрос в чате, таким образом сотрудник пыталась потратить мое время на решение не той проблемы, с которой я обратился, я понял что решение вопроса ни в чате банка, ни в колл-центре не дает своих результатов, из-за чего вынужден обратиться сюда + оставить отзыв на подобную некомптентную работу, как со стороны маркетологов с некорректными условями, так и со стороны сотрудников поддержки, где в канале чата вообще не отвечают, а в канале звонков не хотят решать проблему.