Обман при начислении бонусов по кредитке. Отвратительная служба поддержки

Банк не начислил в полном объеме бонусы по акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней. Сумма была меньше, чем я ожидала. 22.11.2024 задала вопрос в чате и попросила составить обращение. В ответ оператор мне сообщила, что это массовая техническая проблема, её решают и все бонусы будут доначислены не позднее 26.11.2024, обращение не требуется. После моих неоднократных и настойчивых просьб обращение всё-таки было составлено. 

26.11.2024 мне были доначислены бонусы, но опять не вся сумма. 

Повторно обратилась в чат с вопросом почему бонусы снова начислены не в полном объёме, а также с просьбой разъяснить как производился расчет, оператору потребовалось подумать 20 минут, прежде чем выдать вот такой содержательный ответ:

Спасибо за ожидание, Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка.

Отправив данную отписку оператор мгновенно отключилась, не дав мне задать дополнительные вопросы. Невероятно компетентные и занятые сотрудники! 

Ещё час борьбы в чате с виртуальным помощником и новый поражающий содержательностью ответ оператора: у вас зарегистировано обращение, вот и ждите решения по нему до середины декабря. 

Ничего, что данную проблему, с ваших же слов, вы должны были решить до 26.11.2024???

Кстати, по дебетовой карте бонусы тоже до сих пор не пришли, хотя в предыдущие месяцы начисления были 20-22 числа.