Программа лояльности по OZON Карте

Уже больше года я являюсь клиентов банка ОЗОН. Хочется выразить большую благодарность за отзывчивость и неформальное отношение к клиентам банка службе поддержки клиентов (операторы Светлана, Мария, Юлия ).

26 ноября 2024 в торговой точке «Ветиринарная аптека» мною были приобретены товары для собаки. Являясь клиентом банка ОЗОН и участвуя в программе повышенный кешбэк за покупки вне ОЗОН, я расчитывал получить повышенный кешбэк за категорию «Зоотовары». Но был удивлен - данная программа начисления кешбэка определила код продавца МС5311 и причислила ВЕТАПТЕКУ к в категорию МАГАЗИНЫ. В итоге, несовершенство программы – нет Вам бонусов!

Обратившись в службу поддержки клиентов банка, я получил подробное объяснение о данном казусе программного определения кешбэка .

Из ответа от поддержки: -При оплате Ozon Картой, Банк получает от продавца МСС-код. Каждая операция по карте имеет МСС - это четырёхзначный код, который определяет вид деятельности продавца. По нему банки определяют категорию покупки. МСС-код устанавливает магазин и банк-эквайер, который его обслуживает. По данной оплате был присвоен МСС-код 5311, который относится к категории "Магазины". По какой причине точка или сервис выбрали именно такой МСС-код проконсультировать не получится. Вы можете обратиться в поддержку сервиса или точки, чтобы обсудить этот вопрос с представителями. Каждый банк самостоятельно формирует категории кэшбэка и МСС-коды, которые в них входят. В разных банках они могут отличаться.

Но, как покупатель, я ориентируюсь не на коды МСС, а на товар, который мне необходим.

Со стороны службы поддержки я встретил полное понимание, мой вопрос быстро и качественно был рассмотрен и решен (кешбэк был начислен после корректировки), и я убедился в очередной раз – Банк ОЗОН лояльная к своим клиентам компания !