Газпромбанк незаконно начислил и снял проценты за пользование беспроцентный картой рассрочки без вылета из грейс-периода

2 августа 2024 я оплатил 180 000 рублей с кредитной карты Газпромбанка "180 дней без процентов". Позвонил на горячую линию банка, там сообщили, что грейс-период действует. Позже эта же информация подтвердилась в приложении Газпромбанка - там было указано, что возникшую беспроцентную задолженность необходимо оплатить до 30 января 2025 года. 

Сделал скриншоты задолженности в мобильном приложении, и далее регулярно делал скрины и сверял суммы задолженностей. На всякий случай.

Как оказалось, скриншоты, звонки и проверки я делал не зря. 30 ноября, после внесения через банкомат очередного платежа, цифры задолженности в мобильном приложении разошлись моими на 131 рубль, а в приложении появилась информация о начислении процентов на эту сумму. На вопросы, почему начали начисляться проценты, если грейс-период не нарушен, и все платежи перечисляются вовремя, на горячей линии Газпробанке (в которую каждый раз я дозванивался минут 40), мне ничего пояснить не смогли, только составили обращение о возврате начисленных 131 рублей. Рассмотрение обращения назначили на 15 декабря.

Однако уже на следующий день сумма начисленных процентов удвоилась, а 3 декабря стала 340 рублей. В этот же день, 3 декабря, со счета моей кредитной карты без объяснения причин было снято 14 367,75 рублей. Повторюсь, все обязательные платежи вносились на 1-2 дня раньше графика, а в мобильном приложении к этому времени была только информация о начислении необъяснимых 340 рублей, появившаяся там 1 декабря. И все. 

Позвонил в поддержку, где мне ответили, что я вышел из грейс-периода ещё 31 октября, а 3 декабря с меня, по словам оператора, были списаны сразу 4 платежа - на 10 843, 5203, 3523 и 428 рублей. 

На мои вопросы о том, по какой причине Газпромбанком в одностороннем порядке и без уведомления был изменён льготный период, почему вообще льготный период был прерван, если я вовремя и в полном объёме вносил обязательные платежи, за что и по какой процентной ставке были списаны деньги со счета, и почему проценты с 31 октября по 30 ноября никак не отображались в мобильном приложении, внятных ответов за 30 минут беседы с оператором я так и не получил. Оператор постоянно путалась в цифрах задолженности, вопросы о датах и периодах начисления вообще остались без ответа. 

Я сообщил оператору, что наш разговор записывается, и что в течение августа-декабря 2024 года мной регулярно делались скриншоты движения средств и задолженности по моей кредитной карте с мобильного приложения Газпромбанка, где указано, что оплатить задолженность по карте нужно в срок до 30 января 2025 года, а в течение августа-ноября 2024 года в приложении не было информации о начислении процентов. Между тем, любое изменение в сроках и условиях предоставления кредитных денежных средств банком прямо нарушает требования ст. 6 ФЗ 353 "О потребительском займе (кредите) и ст. 10 ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей".

В итоге на горячей линии была зарегистрирована досудебная претензия о возврате денег банком, где я сообщил, что в случае, если необоснованно списанные со счета кредитной карты средства не будут возвращены Газпромбанком, для защиты своих интересов я буду обращаться в суд с предоставлением туда всех скриншотов и записей переговоров с горячей линией банка.

Пока же не рекомендую всем, кто это прочтёт, открывать кредитную линию в Газпромбанке. А если уж пользуетесь этими услугами - делайте скриншоты, сохраняйте чеки по платежам и вообще максимально подробно фиксируйте все условия своего сотрудничества. Иначе не исключён вариант, что для оспаривания неизвестно откуда взявшегося долга придётся отправится в суд.