МТС Банк не предоставляет документы и не соблюдает ФЗ о кредите, о взаимодействии

23.07.2024 года был приобретен товар в рассрочку в магазине М.Видео, с ежемесячным платежом 4720 рублей 23 числа каждого месяца, в октябре возникла просрочка, в связи с проблемами с интернетом во всем городе Казань в период проведения саммита БРИКС (произвели оплату и закрыли сайт, однако видимо оплата не прошла). В этот период никаких сообщений о просроченной задолженности не предоставлялось, ни звонков, ни сообщений. 05.11.2024 года пришло сообщение о передаче договора для дальнейшего обслуживания в МТС Банк. На следующий день поступил звонок с отдела взыскания, в котором оператор выставил требование оплатить полную стоимость кредита (около 103 тыс. руб.) в течение 1-2 дней. Далее последовало разбирательство по телефону: почему был передан договор в МТС Банк, попросили предъявить документы (договор о передаче дела, хотя бы что-то(!) поскольку никаких документов предоставлено не было, оператор юр. отдела скзала, что у нас вообще даже не открыт расчетный счет на оплату и "мы не знаем как такое случилось"). Далее, при поступлении звонков, операторы отдела взыскания на мою просьбу разговаривать с моим юристом, лишь говорили: "вот берите свой договор, своего юриста и идите в офис банка" и клали трубку, при этом отмечая якобы отказ от оплаты. 21.11.2024 года, я посетила офис МТС Банка по адресу г. Казань, ул. Ф.Амирхана 17, где в кассе банка был внесен просроченный платеж и платеж за следующий месяц (т.е. за ноябрь 2024 года). Так же, в этот же день, в офисе банка мной было составлено обращение, в котором я указала все эти причины возникновения просроченной задолженности, а так же просила рассмотреть мое заявление о возвращении в график платежей по индивидуальным условиям рассрочки (то есть каждый месяц, 23 число). Через несколько дней с нами связались представители МТС Банка и сказали, что мы можем оплачивать рассрочку в том графике, в котором были изначально, при этом не будут начисляться ни пени, ни штрафы и тд, единственное, что "они не могут отменить выставленную полную сумму кредита к уплате и звонки от отдела взыскания могут поступать, однако не стоит из-за этого переживать, можете просто заблокировать эти номера и не брать трубки" (так сказала сама девушка-представитель, запись разговора имеется). Так, на протяжении нескольких дней нам звонили с отдела взыскания МТС Банка, каждый раз новый оператор и либо выслушивали нас, либо просто фиксировали "отказ от оплаты" и бросали трубку. Стоит отметить, что звонки постоянны, звонят по десятку раз в день, по нескольку раз в час, с интервалом 10-20 минут. Сегодня, 04.12.2024 года, примерно в 16:30 поступил звонок с ПКО "МБА-Финансы" о том, что договор передан им на обслуживание и сообщили, что договор теперь передан им на обслуживание и они так же выставляют требование оплатить полную сумму долга (что примечательно, с учтанными платежами в офисе банка - 94 тыс. руб.), так как имеется просроченная задолженность с 04.11.2024 года (!) То есть, платежи внесеннные в офисе банка прошли, раз требуют не 103 тыс руб, а 94 тысячи, но при этом, почему то числится просрочка и договор передается на обслуживание к коллекторам. Далее, в этот же день, для разбирательств мы позвонили в МТС Банк, где как всегда ни один сотрудник не может внятно ответить на вопросы и нас лишь переводили с одного сотрудника на другого.
Итого: на 04.12.2024 г. у нас нет ни одного документа о кредите в МТС Банке (только справка о наличии задолженности), есть все записи разговоров с сотрудниками и передано дело в ПКО. Я намерена писать жалобу в ЦБ о непредоставлении документов, выставлении полной суммы и ненормир. звонках