Полное отсутствие логики, заморозка средств, обходите банк стороной

Была открыта карта довольно давно,пользовался для покупок на ОЗОН, узнал, что можно пользоваться так же как и обычной банковской картой и после пары исходящих переводов,не превышающих 70 тысяч рублей в чате было написано,что мои операции подозрительные и проведется проверка, следом ограничели доступ к моим средствам.
На карте застряло 20 тысяч рублей.

В чате бот написал,что мне надо отправить реквизиты своего счета в другом банке и мне переведут остаток и закроют счет, на что я был согласен.
Но не давая выбора следом пришло следющее сообщение, что документы необходимо предоставить по почте заверенныен нотариусом. (1200р за заявление и 28 стр. паспорта по 100р за каждую = 4.000р или 18% от суммы зависшей на карте)

Я позвонил оператору кол-центра, который сказала, что нотариусу ничего отправлять не нужно, достаточно отправить реквизиты банка на который необходимо перевести остаток. уже больше суток к чату так и не подключился живой человек и никак не отреагировал на данные оставленные в чате.

Мой СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, СТАВЯТ ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ВЫПОЛНИМЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ПОЛЬЗУЮТСЯ НАШИМИ ДЕНЬГАМИ.

Представитель банка может приехать и привезти карту,но не может приехать и принять заявление на закрытия счета (уверен, что это сделано с целью как можно дольше удерживать средства и зарабатывать тем самым. Очень удобно,ведь пока вы держите деньги в заложниках платить проценты не нужно, а зарабатывать Вы можете выдавая их в кредиты и рассрочки.)

Требую закрыть мой счет и перевести остаток средств по указанным в чате реквизитам.