Ужасное отношение к клиентам, некомпетентность

31 октября я помогла своему отцу оформить кредитную карту в Газпромбанке. По заявке пришло положительное решение, карту одобрили. Встречу назначали на 1 ноября. 

1 ноября отец не смог ответить на звонок представителя банка, а после как увидел, перезванивал несколько раз, но трубку никто не брал. Что уже не очень клиентоориентированно. 

В приложении пришло оповещение о том, чтобы перенести дату. И ближайшее число было 5 ноября. А на выходных мы уже хотели поехать за стройматериалами, так как делаем ремонт, и карта нам нужна была для покупки материалов. 

Я написала в чат с вопросом, можно ли получить карту в офисе? В чате ответа не последовало, и я объяснив ситуацию, написала в поддержку в группе в соц.сетях. Мне ответили, да, можно получить в офисе. 

Папа поехал в отделение, на Тарскую, прождал там время, минут 30-40, и ему сказали, что карта находится в отделении на магистральной. 

Сразу вопрос к поддержке в соц.сетях, неужели нельзя было сразу уточнить в какое отделение ехать. 

Он поехал на магистральную, прождал там тоже какое то количество времени, потом его приняли, и…..дали написать отказ от этой кредитки, чтобы выдать новую!

Сказали, подождать час, подождал и ему пришел ОТКАЗ! 

Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, как можно было дать человеку написать отказ и сразу же выдавать новую кредитку! Сотрудники же должны знать, что есть вариант, что второй раз не одобрят. Тем более в связи с последними изменениями. 

Если не было возможность выдать карту в отделении, неужели нельзя было это сказать, уж подождали бы 5 числа, раз такие сложности. 

После чего я написала в поддержку, и мне последовал ответ:

Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.

При рассмотрении учитывается несколько факторов: платежеспособность, финансовая нагрузка, отсутствие отрицательной кредитной истории и другие. Банк оставляет за собой право не сообщать причину отказа. Просим отнестись с пониманием.

Переписку с банком приложу в сообщении. Обидно до безумия, ведь карта действительно нужна была для дела. Такое отношение банка и сотрудников, я встречаю впервые.