Ошибся банк,а виноватым сделали тебя.

07.12.2024 13:00
396
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В бонусной программе Яндекса появилась возможность покрутить колесо и получить дополнительную категорию кешбека ( акция "Раскрути выгоду"). Выпала категория "Супермаркеты" с 55% кешбэком баллами Плюса. После нескольких походов в магазин действительно стали приходить баллы,что не могло не радовать. Накопив приличное количество баллов, сделал заказ на Яндекс Маркете,списав баллы в счёт скидки. Вчера, 6.12 обнаруживаю у себя отрицательный баланс бонусов. Пишу в поддержку,которая смогла ответить мне только 7.12 и ссылаясь на пункт [2.12] говорит,что из-за ИХ ошибки,МНЕ сняли бонусы,а так как на тот момент у меня нужного количества не было,бонусы были списаны "в минус". Техническая поддержка ссылается на правила случая ВОЗВРАТА товара,хотя я никаких возвратов не делал. Действительно,если бы я товар вернул,а бонусы при этом за этот товар потратил,они имели бы право сделать баланс отрицательным. В данном случае согласно пункту 2.12(как сказала мне тех.поддержка) бонусы должны быть АННУЛИРОВАНЫ(не вычтены или списаны,в пункте прописано именно АННУЛИРОВАНЫ) В связи с чем возник вопрос,на который я до сих пор не нашел ответ: почему я должен быть ограничен в получении бонусов из-за косяка БАНКА?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-20T14:37:51+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-12-11T13:44:22+03:00
Здравствуйте! В чате поддержки рассказали, что произошли технические неполадки при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Лимит по категории «Супермаркеты» — 500 баллов Плюса, поэтому начислить больше не получится. Об ограничениях сообщаем при получении той или иной категории, чтобы не вводить в заблуждение. Вы видите минусовой баланс потому, что потратили те баллы, которые мы начислили ошибочно. Уточню, что снимаем только часть баллов, не лишая вас выгоды. Также постарались ответить на все ваши вопросы в чате. Надеюсь, помогла разобраться в ситуации!

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,29
средняя оценка
38.4%
решено проблем
10 108
отзыва
10 041
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Поддержка помогла разобраться с оплатой через Яндекс Пэй

Оценка 5

22.07.2026 после оплаты заказа в 18:42 через Яндекс Пэй в киоске самообслуживания Burger King (сумма операции 467,99 ₽) заметил, что информация о начислении кешбэка баллами Плюса... Читать полностью

26.07.2026

Оплата в мобильном приложении Бургеркинга по кнопке Яндекс Пэй

Оценка 5

Добрый день! 11 марта 2006г. В приложении Бургеркинга, оплатил заказ по кнопке Яндекс Пэй на сумму 4009₽. До оплаты показывало, что будет начислено-401 балл Яндекс плюса. После... Читать полностью

17.03.2026

Служба поддержки Яндекс банка

Оценка 5

Очень благодарны поддержке Яндекса, в том, что помогли совершить возврат денежных средств по проблеме покупки лишних билетов из-за сбоя системы, так как Яндекс Афиши отказали в... Читать полностью

14.12.2025

Служба поддержки Яндекс Банка

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо службе поддержки Яндекс банка. Возникла проблема при открытии сейвов. Не очень было понятно про автопродление вклада. Открывала вклад на 14 дней и мне... Читать полностью

14.12.2025

Обратилась в поддержку Яндекс Пэй с вопросом о выводе баллов Яндекс Плюса на какой-либо другой счет

Оценка 5

Обратилась в поддержку ЯндексПэй с вопросом о выводе баллов Яндекс Плюса на какой-либо другой счет. В течение трех минут получила исчерпывающий ответ с объяснением, куда их можно... Читать полностью

09.12.2025

Помогли с вопросом

Оценка 5

Обращался 3 декабря в поддержку Яндекс Пэй, потому что нужно было перевыпустить карту, а в интерфейсе я не сразу нашёл нужный пункт. Написал в чат, приложил скрин. Сотрудник... Читать полностью

03.12.2025

Уточнение вопроса по категории кэшбэка

Оценка 5

10 ноября в 12:57 я обратилась в поддержку Яндекс Банка по поводу начисления кэшбека за покупку на маркетплейсе. Дело в том, что мне было начислено только 2% кэшбека, хотя среди... Читать полностью

10.11.2025

Продукты банка