Техническая ошибка устранена, справедливость восстановлена.

У меня сложилась не вполне стандартная ситуация. С начала текущего года в МП внесли нововведение, касающееся коммунальных платежей. Стало возможным автоматически получать счета для оплаты после введения единого лицевого счета по конкретному адресу жилого помещения. В МП банка поле этого поступают счета, где есть все реквизиты организации, оказывающей услугу. Кроме того, фигурирует сумма платежа, которая соответствует фактической сумме долга в бумажной квитанции. Это очень удобное нововведение, это я поняла сразу и решила им воспользоваться. Прежде я оплачивала коммуналку также Халвой, выбирая приоритет списания заемных средств. Поступила также и в этот раз: выбрала заемные средства для списания (дело в том, что собственных средств у меня оставалось не так много, и это были последние деньги в текущем периоде). Я сделала пару платежей и при совершении очередного выходит окошко «не хватает средств на карте». Лишь после этого я обратила внимание, что все сделанные до этого оплаты были произведены из собственных средств. Это меня очень расстроило. Этим и было продиктовано мое решение написать в чат поддержки с просьбой о возврате на мой счет собственных средств взамен списания заемных. 06 февраля 2024 г. в 12-03 я написала в чат. Специалист Анастасия М. была очень любезна со мной и приветлива. На протяжении всей нашей переписки была очень вежлива и терпелива. В связи с нестандартной для принятия решения ситуации она предложила составить обращение в службу банка. Обращение было зарегистрировано за № 57 17 17 17. Анастасия пояснила, что срок принятия решения 10 дней, но банк может рассмотреть и в более сжатые сроки. Сначала я очень расстроилась такими сроками (были списаны мои последние деньги). Но банк действительно не заставил меня ждать свое решение - в тот же день поступило сообщение: банк сменил тип списания средств на заемные. Раздел с собственными средствами был пополнен. Не устаю удивляться высокому уровню профессионализма сотрудников Совкоманка, их грамотности и находчивости и что немаловажно – оперативности в принятии решений. В который раз убеждаюсь, что работа специалистов службы поддержки Совкомбанка это не росказни, операторы действительно решают вопросы клиентов. Спасибо огромное оператору Анастасии!