Заблокированные счета

Добрый день, у меня возникла проблема с ozon банком.

- 10.08.2024 перевел себе деньги на счет в ozon банке через сервис http://profee.com/ и в тот же день отправил их со своего счета родным по номеру телефона

- 6.09.2024 выяснил, что не могу перевести деньги со своего счета в Озон банке по номеру телефону. 

- оказалось, что 10.08.2024 озон банк заблокировал оперцаии, сообщив об этом в чат в интернет банке. ни по телефону, ни смс, ни по электронной почте ozon банк о блокировке не уведомлял. сообщение в чате заметил не сразу, так как на сайте нет уведомления о непрочитанных сообщениях

- 6.09.2024 я обращался в чат поддержке с просьбой разблокировать счет, но после каждого моего сообщения приходили отбивки "мы обнаружили подозрительные транзакции, закройте счет, отправьте заявлене и нотариальную копию паспорта нам в офис"

- 06.09.2024 - 09.09.2024 я несколько раз писал, что мне не нужно закрывать счет, что его нужно разблокировать. но приходят отбивки. 

- 09.09.2024 соткрудник написал, что ожидает заявления на закрытие счет

- 09.09.2024 после многочисленных отбивок и моих просьб разблокировать счет сотрудник передали мое обращение "в профильный отдел"

- 09.09.2024 я отправил в чат описание и подтверждение всех моих транзакций и документы подтверждающие происходждение средств

- 09.09.2024 многократно объяснял техподдержке, что мне не нужно закрытие счета, а нужно разблокировать счет. сотрудники поддержки продолжали настаивать на закрытии счета

- 09.09.2024 в конечном итоге сотрудник написал, что документы не прошли проверку, не объяснив, что именно не устроило в документах и не объяснив какие документы были нужны. 

- 09.09.2024 я предоставил еще больше документов, в том числе трудовой договор, рассчетные зарплатные листы, выписки с банка о получении зарплаты, выписки с банка о проведении транзакций через profee, скриншоты из интернет банка, подтверждения о транзакции из сервиса profee.com, подробное объяснения и тд, всего 24 файла (pdf или фото).

- 09.09.2024 сотрудник банка настаивал на закрытии счет, не давай написать сообщения, а присылая отбивки и не объясняя причин блокировки. после дня переписок я сдался

- 18.11.2024 бандероль с заявлением о закрытии счета и переводе средста в другой банк на мой счет, с заверенной подписью и нотариальной копией паспорта, с отслеживанием была доставлена в московский офис ozon банка. оформление нотариального заявления и копии паспортка и отправка почтой заняло время

- 1.12.2024 - 03.12.2024 я писал в чат поддержки, о том, что они получили мое заявление и требовал закрыть счет

- 05.12.2024 сотрудник в чате написал, что передал в "профильный отдел" и что со мной свяжутся втечение 24 часов. само собой никто не связался

- на 07.12.2024 счета заблокировны, потратил кучу денег на дозвоны, где мне советовали писать в чат поддержки, на нотариуса. и много нервов. деньги до сих пор заблокированы и находятся на счетах озон