Отказали в продлении акции "Плати меньше"!

Здравствуйте, ситуация очень не приятная в которой мне никто не может помочь. Я взяла кредит 24.12.2023г.на сумму 250000 рублей + проценты и страховка и акция плати меньше вышло это удовольствие в 340000 рублей ладно, платила исправно год правда как сейчас выяснилось появилась пеня в августе не понятно откуда 4 рубля которые я оплатила на следующий день как только зашла в приложение. Никаких смс и пуш уведомлений не было как уверяют операторы, сейчас не об этом в декабре 2024 года я не набрала нужную сумму для оплаты так как появились трудности в жизни я вспомнила что могу подключить кредитные каникулы приложение не работало начала звонить операторам каждый день за неделю до оплаты кредита но не могла дозвониться,ждала по 30 мин и не было толку. И наконец 2 декабря я дозвонилась оператору и попросила подключить кредитные каникулы на что они ответила что мой кредит не рассматривает такую опцию, не понятно, звонила не один раз и наконец попался оператор который смог мне помочь оставила заявку сказали рассмотрят и ещё что никак не отразится на моей оплате дополнительно платить не нужно,ждала смс 4 декабря смс пришло кредитные каникулы подключены,ок. Захожу в приложение и что я вижу офигеть какие суммы оплаты 2024 года октября и ноября нет марта 2025 года в графике нет, долг был 186 920 а получилось 215 930 руб оплата прибавилось 5 месяцев последний платёж 02.05.2026 года и сумма к оплате 68 040 р. За один раз можете себе представить хотя кредит бвл на 24 месяца до 24 12.2025г. Сумма кредита выросла до 371 803 и проценты 22,9% я в шоке я звоню в мтс каждый день по несколько раз с 28 ноября и решаю этот аопрос мне операторы сказали ехать в офис за 200 км от меня так как я в селе и нет возможности решить я работаю 5/2 выходные они не работают и денег нет лишних чтобы ехать туда и не факт что помогут в решении этого алпроса дозвонилась оператору адекватному отдельная ему благодарность спасибо что такие люди есть, сказал поможет оставил заявку все распросил. Мне звонили с отдела взыскания и говорили что у меня долг почему я не плачу я объяснила что подключили кредитные каникулы, чего я натерпелась за эти дни.теперь проблемы мне отключили акцию платить пеньше и мне платить очень много 22.9 %. Я мать одиночка снимаю жилье воспитываю сына работаю в школе я адекватная но такая плохая ситуация произошла и я не могу её решить прошу пожалуйста помогите мне решить эту проблему я хочу вернуть акцию платить меньше мне отказали так как сказали я пропустила платёж 4 рубля просто забыла не поняла откуда она вылезла я все время во время платила и вот зашла в приложение и увидела долг в августе, не специально, хотя бы за свой косяк то что такую не приятности сделалт с платежами может банк пойдёт на встречу и оставит акцию плати меньше у меня нет возможности ехать в офис и просить там!номер моего договора ПНН69****/*10/23 от 24.12.2023