Являясь премиальным клиентом Газпромбанка, я столкнулся с рядом затруднений при попытке оформить страховой полис для выезда за границу. Ожидая высокого уровня сервиса, я был разочарован тем, как была организована работа с клиентами.
Во-первых, моя коммуникация с персональным менеджером, Татьяной Ч-ой, оставила желать лучшего. После отправки запроса на e-mail я не получил ответа, пока не написал в мессенджер. Только тогда я получил анкету для заполнения. Учитывая мой премиальный статус, я ожидал, что банк уже располагает всей необходимой информацией и мне не придется вручную вводить свои данные.
Во-вторых, когда я получил номер полиса, я попросил выслать сам документ для возможности его распечатки и предъявления при необходимости. Однако, Татьяна отказалась отправить полис на e-mail, ссылаясь на политику безопасности и конфиденциальность персональных данных. Это было особенно удивительно, учитывая, что ранее я получал на электронную почту документы обы открытии вклада от банка с моими полными паспортными данными.
Попытка связаться с начальством для разрешения ситуации также не увенчалась успехом, так как Татьяна отказалась предоставить контакты своего руководства.
В целом, данная ситуация вызывает разочарование из-за несоответствия ожиданиям от сервиса для премиальных клиентов. Надеюсь, банк пересмотрит свои процессы и улучшит уровень обслуживания, чтобы в будущем избежать подобных недоразумений.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Газпромбанк порадовал быстрыми и полными ответами на все вопросы!
Обратилась 07.09 в КЦ после того как самостоятельно посчитав ожидаемый доход по вкладу и сравнив с начисленным и показынным в приложении не согласилась ! Обращение составили в...
Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии
Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил...
Списание детское пособие
По исполнительному производству имеется арест со взысканием денежных средств во всех банках на все счета 08.09 утром зашёл в приложение банка - имеется только задолженност. Через...
Газпромбанк выплатил 8 397 баллов кэшбека
Я являюсь премиальным клиентом АО «Газпромбанк» и держателем карты *6409 с подключенным Премиум-пакетом услуг.Прошу руководство банка и профильный технический департамент провести...
Кэшбек
У меня появилось несколько вопросов про акцию. Задал их в социальной сети Вконтакте 04.09.2026. Первый вопрос: По акции кэшбэк 10% на покупки в жизнь март когда будут бонусы...
Неправомерное начисление процентов по вкладу
Обратите внимание, дорогие клиенты банка, на "Особенности" процедуры начисления процентов по вкладу, который по иронии судббы носит название "Понятный процент". По условиям...
Отзыв
Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...